Penumpang Pesawat Ketakutan Usai Digigit Kutu Busuk Saat Penerbangan

Setelah mengunggah kejadian tersebut di Reddit dan mengajukan keluhan kepada American Airlines, penumpang itu mengatakan bahwa mereka menerima tanggapan dari maskapai tersebut, "Mohon maaf yang sebesar-besarnya atas pengalaman yang Anda ceritakan."

"Komitmen kami untuk menempatkan Anda sebagai prioritas tidak tergoyahkan, dan masukan Anda menggarisbawahi komitmen ini."

"Yakinlah; keluhan Anda akan diteruskan kepada tim pimpinan kami saat kami berupaya untuk memastikan bahwa kami memberikan pengalaman berkualitas tinggi yang pantas pelanggan dapatkan," kata mereka, dilansir dari pengguna Reddit.

Setelah penumpang kelas satu tersebut mengeluhkan kejadian itu, dan merasa tanggapan awal AA "tidak memuaskan", AA membalas dalam email tindak lanjut dengan mengatakan bahwa mereka mengkredit akun frequent flyer penumpang tersebut dengan 7.500 mil bonus sebagai "permintaan maaf yang sebenarnya".

Maskapai menambahkan, "Saya tentu bisa mengerti betapa tidak nyamannya bagi Anda menemukan serangga di kursi saat penerbangan."

"Kami ingin semua pelanggan kami menikmati penerbangan yang menyenangkan saat bepergian bersama kami. Saya mohon maaf atas pengalaman tidak menyenangkan tersebut."

Penumpang tersebut menambahkan bahwa mereka lebih baik menunda penerbangan daripada terbang di pesawat yang ada kutu busuknya.

Kejadian serupa terjadi pada penerbangan American Airlines lainnya beberapa bulan sebelumnya. Penumpang bernama Ethan Judelson mengaku bahwa pesawat harus melakukan pendaratan darurat setelah penumpang melihat kutu di rambut seorang wanita.

Insiden tersebut terjadi pada 15 Juni lalu dalam penerbangan Los Angeles menuju New York. namun American Airlines mengatakan penerbangan tersebut dialihkan ke Phoenix karena "kebutuhan medis seorang pelanggan."