Yuk, Ketahui Apa Saja Hak Penumpang Ketika Pesawat Delay

Apabila pesawat delay, penumpang bisa mengajukan kompensasi di atas dan mendapat haknya melalui cara berikut ini,

- Tanyakan kejelasan resmi terkait keterlambatan penerbangan melalui pihak maskapai. Hal ini bertujuan agar penumpang mengetahui alasan di balik keterlambatan tersebut.

- Setelah dapat informasi mengenai detail keterlambatan, penumpang bisa menyesuaikan kategori delay berdasarkan waktu yang dijelaskan dalam PM Nomor 89 Tahun 2015 untuk mengetahui apa hak yang dimiliki.

- Siapkan bukti, termasuk tiket dan boarding pass.

- Mengajukan klaim kompensasi kepada pihak maskapai, gunakan PM 89/2015 sebagai rujukan dengan menyertakan bukti keterlambatan.

- Apabila maskapai menolak atau tidak memenuhi hak penumpang, segera adukan ke contact center 151 Kemenhub atau melapor ke Posko Transportasi Udara di bandara tersebut.

Sementara itu, jika penerbangan mengalami delay, maskapai perlu memberikan informasi dan kejelasan kepada penumpang terkait hal ini.

Beberapa kewajiban yang harus dilakukan oleh maskapai apabila penerbangan delay yaitu,

- Secara resmi memberikan informasi yang jelas dan terbuka kepada penumpang pesawat, beberkan alasan keterlambatan, estimasi waktu yang dibutuhkan, hingga kompensasi apa yang akan diberikan kepada penumpang.

- Mengerahkan petugas khusus termasuk station manager atau customer service yang bisa menangani keluhan dan serta kebutuhan penumpang.

- Menyediakan dan memberikan kompensasi sesuai dengan kategori delay.

- Mencatat sekaligus mendokumentasikan keterlambatan penerbangan sebagai bentuk laporan atau berita acara yang bisa dipertanggungjawabkan.