Kronologi Konsumen Wuling Beli Cash di Surabaya Tak Pernah Dapat Mobil

Kasus konsumen Wuling yang mengaku telah membayar lunas pembelian mobil namun unit tak kunjung diterima viral di media sosial. Permasalahan ini bahkan menjadi perhatian Wakil Walikota Surabaya Armuji.

Persolan bermula saat konsumen bernama Nancy hendak membeli Wuling Darion secara cash di salah satu dealer di Surabaya, Jawa Timur pada Desember 2025.

Ia dilayani tenaga penjual bernama Raditya. Saat itu ia membayar uang muka, bulan kemudian melalukan pelunasan. Transaksi ini dilakukan melalui jaringan dealer Wuling di bawah naungan PT Putra Perdana Indoniaga.

Nancy mengaku pembelian mobil dilakukan secara resmi, lengkap dengan kuitansi, materai, hingga stampel basah.

Namun setelah pelunasan, unit mobil yang dibeli tak kunjung diterima. Ia juga sempat ditawarkan untuk mengganti model pemesanan dari Darion ke Eksion.

Memasuki Juni, Nancy sempat menerima pengembalian dana sebesar Rp55 juta dan dijanjikan bakal menerima unit pada Juli. Tapi sayangnya, hal tersebut nihil, yang ada dirinya memperoleh informasi ada penyalahgunaan dokumen hingga manipulasi dalam proses transaksi tersebut.

Wuling buka suara

Wuling Indonesia menjelaskan telah mengetahui permasalahan yang terjadi dalam proses pembelian unit pada salah satu jaringan Wuling Motors di kota Surabaya. Perusahaan pun menyampaikan permohonan maaf.

"Atas kejadian tersebut, Wuling Motors menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami oleh konsumen," tulis Wuling dalam keterangan resmi dikutip Senin (7/9).

Berdasarkan hasil penelusuran, kata Wuling, telah ditemukan pelanggaran terhadap standar operasional prosedur (SOP) yang dilakukan oknum wiraniaga dalam proses transaksi.

Perusahaan lantas menegaskan tidak menoleransi segala bentuk tindakan yang bertentangan dengan prosedur perusahaan maupun yang dapat merugikan konsumen.

Menindaklanjuti permasalahan tersebut, Wuling mengaku akan mengambil tindakan dan melakukan langkah korektif terhadap dealer bersangkutan, serta melakukan evaluasi guna menjamin proses pelayanan berjalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

"Kami juga berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya dalam bertransaksi di seluruh jaringan dealer resmi Wuling Motors, sesuai dengan standar yang berlaku," kata Wuling.

Merek China ini juga berjanji memperkuat pengawasan terhadap penerapan SOP di jaringan dealer resmi guna menjaga kualitas pelayanan serta mencegah terjadinya kejadian serupa terulang.