Motor Listrik Mogok di Jalan? Kini Bisa Panggil Montir ke Lokasi

Pemilik motor listrik Indomobil eMotor di Jakarta bisa meminta teknisi datang ke lokasi saat kendaraan mati atau mogok. Layanan ini, bernama Emergency Road Assistant (ERA) ini, disediakan PT Indomobil Emotor Internasional (IEI) untuk memperkuat layanan purnajual.

Layanan kunjungan berlaku untuk seluruh tipe motor eMotor, yakni Adora, Sprinto, Tyranno, QT, dan QT Pro. Konsumen dapat mengajukan bantuan lewat Customer Service 14023 pada Senin sampai Sabtu, pukul 08.30 hingga 22.00 WIB.

"Layanan purnajual merupakan bagian penting dari perjalanan konsumen bersama Indomobil eMotor. Karena itu, kami menghadirkan layanan kunjungan agar konsumen memiliki akses bantuan ketika menghadapi kondisi motor mati atau mogok, dengan proses yang terverifikasi dan ditangani oleh teknisi," ujar Pius Wirawan, CEO PT Indomobil Emotor Internasional, dalam siaran pers, Kamis (8/10).

Untuk mendapatkan layanan ini, konsumen perlu menyampaikan identitas, tipe motor, lokasi kendaraan, serta kronologi kendala kepada customer service.

Laporan tersebut akan diverifikasi Customer Service dan teknisi ERA sebelum kunjungan dilakukan. Setelah terverifikasi, teknisi memeriksa motor di lokasi dan menentukan penanganan berdasarkan hasil diagnosis serta kondisi kendaraan.

Bila motor tidak memungkinkan diperbaiki di tempat, tim Indomobil eMotor akan memberikan informasi mengenai penanganan lanjutan sesuai hasil pemeriksaan teknisi.

"Kami ingin memastikan bahwa setiap laporan ditangani dengan tepat dan sesuai dengan kondisi kendaraan. Karena itu, proses verifikasi menjadi bagian penting sebelum teknisi menuju lokasi," lanjut Pius.

Ketentuan layanan

Layanan kunjungan secara khusus ditujukan untuk kendala yang membuat kendaraan mati atau mogok. Penanganan di lokasi disesuaikan hasil diagnosis teknisi.

Ada ketentuan khusus soal kendala throttle gas. Untuk Adora, Sprinto, QT, dan QT Pro, kendala ini tidak masuk cakupan layanan kunjungan, sedangkan untuk Tyranno termasuk.

Kunjungan teknisi juga hanya dilakukan bila lokasi kendaraan aman dan bisa diakses. Jika motor berada di area banjir, genangan air, tepi jurang, atau lokasi rawan longsor, konsumen disarankan memindahkannya ke tempat yang lebih aman dahulu.

Waktu kedatangan teknisi pun dapat menyesuaikan lokasi kendaraan, ketersediaan teknisi, kondisi lalu lintas, cuaca, dan kondisi operasional lainnya.

"Keselamatan konsumen dan teknisi tetap menjadi prioritas. Kami tidak ingin proses bantuan justru dilakukan di lokasi yang berisiko. Karena itu, kami melakukan verifikasi terlebih dahulu dan memastikan penanganan dilakukan pada lokasi yang aman serta memungkinkan untuk diakses oleh teknisi," jelas Pius.