Lazada Selidiki Pembelian iPhone 6 Plus tapi Dikirim Sabun

Jakarta, CNN Indonesia -- Pengelola sarana perdagangan elektronik Lazada Indonesia sedang menyelidiki keluhan dari konsumen bernama Danis Darusman yang mengaku membeli ponsel pintar Apple iPhone 6 Plus namun barang yang dikirim adalah sabun mandi padat.

Pada Minggu, 28 Juni 2015, Danis berkicau di akun Twitter bahwa ia membeli iPhone 6 Plus pekan lalu tetapi paket kiriman yang datang ke rumahnya sangat ringan dan ia meyakini bahwa isinya bukan iPhone.

[Gambas:Twitter]

Sejak itu Danis banyak melontarkan keluhan di Twitter dengan menyolek akun Twitter resmi Lazada Indonesia.

Danis juga mempublikasi video di jejaring sosial Path yang memerlihatkan ia bersama beberapa teman membuka paket kiriman itu dan telrihat isinya adalah sabun batangan merek Nuvo dengan kemasan warna hijau. (Video bisa dilihat di tautan ini)

Pilihan Redaksi Usai Lebaran, Lazada Buka Gudang Baru di Surabaya Saingi Peritel, Toko Online Beri Diskon Jelang Lebaran Erajaya Gandeng Axioo Bangun Pabrik Ponsel di Cakung RPP E-commerce, Melindungi atau Membunuh Industri? Raksasa E-commerce Digugat karena Jual Tas Palsu

CNN Indonesia telah menghubungi Danis namun tak segera mendapat respons. Menurut keterangan di akun LinkedIn, tertulis Danis bekerja di toko online Elevenia yang dikelola XL Planet, sebuah perusahaan patungan antara operator seluler XL Axiata dan SK Planet asal Korea Selatan.

PR Manager Lazada Indonesia, Tania Amalia, akhirnya merespons keluhan Danis di Twitter dan meminta agar mereka berkomunikasi lewat email. Ia berkata Lazada sedang melakukan investigasi terkait kasus yang menjadi ramai diperbincangkan di Twitter ini.

"Kami sudah dapat nomor order Danis. Tapi masih diselidiki untuk kesalahan produknya," kata Tania saat dihubungi kepada CNN Indonesia, Selasa (30/6).

Dari hasil penyelidikan sementara, Tania memastikan transaksi pembelian Danis dilakukan ke pihak merchant (pedagang) yang memanfaatkan platform Lazada Indonesia. Pengelola Lazada Indonesia mengaku tidak menyetok atau menjual barang Apple iPhone 6 dan iPhone 6 Plus.

"Kami belum bisa bilang kesalahan ini ada di merchant atau ada di pihak lain. Sekarang kita sedang lacak pengirimannya untuk diketahui kesalahannya ada di mana," ujar Tania yang enggan menyebut nama merchant. (adt)