Lazada Siap Kembalikan Zenfone yang Tertukar Kispray

Jakarta, CNN Indonesia -- Salah satu pengguna Lazada kecewa karena ponsel Asus Zenfone pesanannya tidak sampai, ia justru mendapatkan pewangi pakaian bernama Kispray.

Kejadian itu dialami pengguna bernama Rizki Kartadikaria. Ia mengaku telah membeli Asus Zenfone 6, tapi barang yang didapat tidak seperti yang dipesan. (Baca: Beli Asus Zenfone 6 di Lazada Malah Terima Pewangi Pakaian)

Lazada mengetahui kejadian ini, dan berjanji akan mengusut tuntas hingga ditemukan pokok permasalahannya.

"Kemarin sore, Rabu, 08 Juli 2015 kami mengetahui bahwa ada pelanggan kami menerima produk yang berbeda dari yang dipesan. Kami segera menghubungi pelanggan tersebut dan akan mengirimkan produk yang Ia pesan hari ini," kata Alexandre Dardy, CEO Lazada Indonesia.

Lazada mengklaim telah menerapkan sistem yang mengutamakan kepuasan para pelanggannya, dan setiap konsumen yang bertransaksi di sana akan mendapat jaminan aman atas uang yang telah dikeluarkan. (Baca: Beli Zenfone Terima Kispray, Pemerintah akan Panggil Lazada)

Pilihan Redaksi Kasus Beli iPhone 6 Dapat Sabun Berakhir Damai 'Kecewa Order di Lazada' Bersahutan via Twitter Lazada Selidiki Kasus Beli Asus Zenfone Terima Kispray Pemerintah Panggil Lazada Tunggu Laporan Warga

"Kami berkomitmen bahwa semua pelanggan akan menerima produk yang tepat dalam kondisi baru, asli, tidak rusak atau cacat," tambah Dardy dalam pernyataan yang diterima CNN Indonesia, Kamis (9/7).

Kejadian ini memang bukanlah kali pertama terjadi. Karena sebelumnya sudah ada kejadian pemesan iPhone 6 di Lazada yang malah dikirimkan sekotak sabun mandi merek Nuvo.

Lazada menyelesaikan masalah ini dengan memberikan langsung produk pesanan pria tersebut. Begitu dengan kasus Asus Zenfone yang tertukar pewangi Kispray ini.

"Kami akan memastikan pelanggan mendapatkan produk yang tepat atau penggembalian dana penuh dalam waktu 24 jam," Dardy menambahkan.

(eno/tyo)