Lazada Temukan Pelaku Penukar Zenfone dengan Kispray

Jakarta, CNN Indonesia -- Perusahaan penyelenggara perdagangan elektronik Lazada Indonesia mengatakan telah mengidentifikasi individu yang bertanggungjawab atas kesalahan pembelian ponsel Asus Zenfone 6 namun dikirim pewangi pakaian Kispray.

"Kami telah menyelidiki kasus ini, mengidentifikasi individu yang bertanggung jawab atas kesalahan ini dan mengambil tindakan yang diperlukan," kata Alexandre Dardy, CEO Lazada Indonesia.

Dalam keterangan yang diterima CNN Indonesia, Lazada mengaku telah mengetahui pada 8 Juli lalu ada pelanggannya yang menerima produk berbeda dari pesanan. "Kami segera menghubungi pelanggan tersebut dan akan mengirimkan produk yang ia pesan hari ini," kata Dardy.

Ia berkata Lazada memiliki kebijakan perlindungan pelanggan, jaminan uang kembali 100 persen, dan jaminan kepuasan yang berlaku. (Baca: Beli Zenfone Terima Kispray, Pemerintah akan Panggil Lazada)

"Kami telah membangun perusahaan ini dengan tujuan meningkatkan standar kepuasan pelanggan dan tingkat kepercayaan terhadap bisnis e-commerce di Indonesia."

Kasus beli Asus Zenfone 6 terima Kispray dialami oleh konsumen bernama oleh Rizki Kartadikaria, kemarin. Ia mengungkap kekesalannya di akun Twitter @riz_kee dan menyolek akun Twitter resmi Lazada Indonesia, @LazadaID. (Baca: Lazada Siap Kembalikan Zenfone yang Tertukar Kispray)

Perusahaan logistik yang mengirimkan paket Rizki tersebut adalah RPX. Layanan pengiriman serupa yang dipakai Danis Darusman ketika memesan Apple iPhone 6 Plus dari Lazada namun akhirnya menerima sabun mandi padat Nuvo kemasan warna hijau, pekan lalu.

Dalam menanggapi kasus Danis, Lazada telah mengirimkan langsung iPhone 6 Plus kepadanya. Perusahaan mencurigai ada pihak yang menukar barang dan terus menginvestigasi kasus Danis.

Lazada sebelumnya memastikan bahwa Danis membeli iPhone 6 Plus dari pedagang yang memanfaatkan platform Lazada untuk berjualan. Pihak Lazada sendiri tidak menjual secara langsung atau menyetok produk Apple iPhone 6 dan iPhone 6 Plus.

(tyo/eno)