Telkom Cari Solusi Setop IndiHome Tanpa Cabut Telepon Rumah

Jakarta, CNN Indonesia -- Perusahaan telekomunikasi Telkom menanggapi komplain yang belakangan ini hadir soal permintaan pelanggan untuk berhenti langganan IndiHome yang juga disertai dengan pencabutan jaringan telepon rumah.

VP Consumer Marketing and Sales Telkom, Jemy V. Confido mengatakan, saat ini pihaknya sedang mencari solusi atas masalah tersebut.

Jemy berkata pihaknya perlu menyiapkan teknisi untuk melayani pelanggan yang ingin berhenti langganan Internet dan televisi namun tetap ingin memakai jaringan telepon rumah.

“Telkom sedang menyiapkan solusi agar layanan voice-nya tetap bisa dilayani. Hanya pelanggan tersebut tidak lagi mendapat bonus lokal dan interlokal 1000 menit,” tutur Jemy saat dihubungi CNNIndonesia.com.

Pilihan Redaksi Grup Telkom Blokir Netflix untuk Sementara Menkominfo Apresiasi Langkah Telkom Blokir Netflix Tidak Semua Pelanggan IndiHome Rasakan Dampak FUP Telkom Ungkap Alasan Terapkan FUP di IndiHome Telkom Benarkan Setop IndiHome Juga Cabut Telepon Rumah

Telkom mengambil langkah turut memutus jaringan telepon rumah dari pelanggan IndiHome karena layanan ini memanfaatkan jaringan data berbasis kabel fiber optik yang juga dipakai pada Internet dan televisi berlangganan.

Jemy berkata, begitu layanan Internet dari pelanggan IndiHome disetop, maka layanan voice (suara) pada telepon rumah tidak bisa jalan karena seharusnya ia melewati infrastruktur data Internet.

“Kalau fiber, telepon itu “ditumpangkan” di atas layanan data Internet-nya,” tegas Jemy.

Seperti diketahui, paket IndiHome dari Telkom membundel layanan Internet, telepon rumah, dan televisi berlangganan menjadi satu atau yang mereka sebut Triple Play.

Pada awal Februari 2016 ini Telkom juga mengambil langkah memberlakukan Fair Usage Policy (FUP) atau aturan pemakaian wajar kepada pelanggan Internet. Langkah ini diambil karena BUMN telekomunikasi itu menemukan ada pelanggan yang menggunakan bandwidth secara berlebihan hingga 10.000 GB per bulan. (adt/adt)