Pusat Edukasi Gratis Ini Bantu Tingkatkan Jualan Online

Untuk meningkatkan layanan pelanggan, Elevenia membuat Seller Zone. Ini adalah pusat belajar bagi para penjual Elevenia. Pusat belajar ini ditujukan untuk memperbaiki kualitas produk dan layanan para penjual di Elevenia. Harapannya, Elevenia bisa meredam komplain pelanggan.

"Dari awal sebenarnya fasilitas ini dibuat untuk mengurangi komplain dan bad service yang datang ke kita," ucap Sarma, Jumat (7/4). Sejak adanya fasilitas ini, Sarma menilai ada peningkatan dari layanan penjual. "Foto produk dari penjual yang paling kelihatan meningkat sejak ada fasilitas ini," imbuh Sarma.

Perusahaan e-commerce Elevenia memperkenalkan pusat pelatihan berdagang online bagi mitra penjual mereka. (CNN Indonesia/Bintoro Agung Sugiharto)

Bertempat di Gedung AIA, Jakarta Selatan, pusat edukasi bagi penjual ini diklaim disediakan cuma-cuma untuk pedagang. Penjual Elevenia bisa belajar teknik foto produk, penyuntingan foto, hingga konsultasi berjualan.

Sejumlah fasilitas seperti kamera, studio, dan ruang rapat, telah disiapkan di tempat ini. Penjual juga bisa mengintip statistik produk yang dijual di Elevenia. Sarma mengklaim bahwa Elevenia menjadi e-commerce pertama yang menyediakan fasilitas edukasi gratis bagi para penjualnya.

Pilihan Redaksi Raih Investasi Baru, Elevenia Bangun Kantor Baru Studi Opera: Aplikasi Belanja Bukalapak Hingga OLX Tidak Aman Peta Persaingan Situs e-Commerce di Indonesia Samsung Galaxy S8 dan S8 Plus Sudah Bisa Dipesan di Elevenia

Hal senada dinyatakan juga oleh para penjual, bahwa mereka tidak dikenakan biaya saat memanfaatkan fasilitas ini. Fritz, salah satu pengguna fasilitas seller zone Elevenia, mengaku rutin datang untuk menimba ilmu. "Saya rutin datang ke sini minimal dua kali setiap bulan lah," ucap Fritz yang punya lapak dengan nama Delcell.

Fasilitas ini sebenarnya sudah ada sejak 2014. Namun adanya perbaikan dan lainnya, lokasi pusat edukasi penjual ini dipindah dan diperluas. Lokasi baru ini sejatinya baru diperkenalkan ulang pada Januari 2017.

Selain di gedung AIA, Elevenia memiliki fasilitas serupa di kawasan Tanah Abang. Hanya saja ukuran tempat belajkar di tempat itu lebih kecil. Selain di kedua tempat ini, Elevenia belum berniat memperbanyak fasilitas edukasi serupa di tempat lain. "Ada rencana sih tapi sejauh ini bukan prioritas dulu," pungkas GM Seller Development Elevenia Syahrivan.

Pusat edukasi tersebut sejauh ini berhasil menarik 150-200 penjual atau sekitar 300-400 orang tiap bulan. Namun karena 53 persen dari total 50 ribu penjual mereka berdomisili di Jabodetabek, masih sedikit yang datang dari daerah di luar itu.

Fasilitas milik e-commerce bentukan XL Axiata dan SK Planet ini aktif beroperasi di waktu kerja. Jika penjual tertarik untuk belajar disini, penjual cukup memesan jadwal lewat Seller Office Elevenia. Ini adalah layanan akses khusus bagi penjual Elevenia yang tersedia dalam bentuk web dan aplikasi khusus.