Menanti Janji Penyelesaian Harbolnas Gramedia.com

Jakarta, CNN Indonesia -- Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) membenarkan soal adanya aduan mengenai pengiriman buku dari Gramedia.com yang tidak kunjung tiba. Keterlambatan pengiriman ini banyak dikeluhkan pembeli Gramedia.com yang berbelanja saat gelaran Harbolnas (Hari Belanja Online Nasional) 12 Desember lalu.

Meski demikian, Abdul Basith, Staf Bidang Pengaduan dan Hukum YLKI menerangkan bahwa pihaknya belum melakukan tindak lanjut terkait hal tersebut.

"Ada satu laporan pada 24 Desember 2017 terkait buku yang belum diterima pemesan. Tindak lanjut belum dilakukan oleh kami," demikian keterangan Abdul saat dihubungi CNNIndonesia.com pada Senin (8/1) melalui pesan singkat.

Lihat juga: Pembeli Gramedia.com Protes, Buku Diskon Harbolnas Tak Sampai

Tindak lanjut yang bisa dilakukan oleh YLKI adalah advokasi baik melalui konferensi pers maupun Focus Group Discussion (FGD). Namun hal itu tidak dilakukan per kasus karena sumber daya manusia yang terbatas.

"Untuk beberapa kasus kami tindak lanjuti lewat advokasi baik lewat konferensi pers maupun FGD. Karena setiap pengaduan jika case per case maka kami membutuhkan waktu lama sedangkan kami memiliki keterbatasan SDM," terang dia.

Gramedia dan ARK Xpress

Di sisi lain, Gramedia.com menimpakan kesalahan pada pihak penyedia logistik yaitu ARK Xpress. Sarjito, Vice President Business and Relations Gramedia.com mengaku pihaknya berjanji menghubungi ARK Xpress untuk mempercepat proses pengiriman.

Lihat juga: Pembeli di Gramedia.com Kecewa soal Logistik Buku Harbolnas

Selain itu, Gramedia.com tak menampik jika pihaknya kewalahan menampung pesanan yang membludak. Sarjito mengklaim jumlah transaksi selama Harbolnas 2017 mengalami peningkatan hingga 40.000 persen dibandingkan transaksi reguler harian.

ARK Xpress sendiri telah memberi keterangan resmi bahwa mereka memang belum berhasil mengirimkan seluruh pesanan pelanggan Gramedia dan berjanji akan menyelesaikan seluruh pesanan itu hingga pekan keempat Januari 2018.

Panitia Harbolnas

Dihubungi secara terpisah pekan lalu, Ketua Panitia Hari Belanja Nasional 2017, Achmad Alkatiri, menyatakan telah menindaklanjuti aduan pelanggan Gramedia.com.

Lihat juga: Komentar ARK Xpress Soal Kiriman Harbolnas Gramedia.com

Menurut Achmad Gramedia berjanji akan merampungkan masalah tersebut dalam sepekan. Pihak Gramedia sendiri telah mengirimkan email permintaan maaf pada konsumen terkait keterlambatan pengiriman ini.

"Saya udah ngobrol dan Gramed hari ini ngirim email permintaan maaf ke konsumen dan janji akan membereskan semua dalam seminggu ke depan. Sudah didorong terus Gramedianya biar membereskan hal ini," ujarnya melalui pesan singkat kepada CNNIndonesia.com, Jumat (5/1).

Sejauh ini, pelanggan telah menerima email permintaan maaf sebanyak dua kali dari Gramedia.com. Namun, sebagian dari mereka masih belum mendapat buku yang mereka pesan. (eks)