Survei Kepuasan 'Kinclong', Netizen dan Pengamat Kritik Gojek

Agnes Savithri, CNN Indonesia | Jumat, 23/03/2018 19:00 WIB

Ilustrasi. (Foto: Dok. Go-Jek via Facebook)

Jakarta, CNN Indonesia -- Hasil survei yang dilakukan Lembaga Demografi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia menunjukkan layanan Go-Jek meningkatkan kualitas hidup konsumen.

Survei tersebut menunjukkan Go-Ride menjadi moda transportasi pilihan yakni 85 persen. Sekitar 63 persen menggunakannya untuk pulang dan pergi kerja atau kuliah atau sekolah.

Survei itu juga menunjukkan 99 persen konsumen merasa puas menggunakan Go-Jek. Namun, bertolak belakang dengan hasil survei.

Lihat juga:

Riset: Gojek Guyur Ekonomi Indonesia Hingga Rp8,2 Triliun

Siang tadi, Go-Jek menjadi salah satu trending topic yang meramaikan lini masa media sosial Twitter. Pasalnya, sebagian netizen mengalami masalah dengan layanan Go-Jek mereka.

Sehingga para netizen mengirimkan pesan kepada admin @gojekindonesia. Ada netizen yang masih terkena tipuan menang undian dari gojek.

Dalam akunnya, dia menuliskan mendapat iming-iming hadiah sebesar Rp2 juta.

[Gambas:Twitter]
[Gambas:Twitter]
[Gambas:Twitter]

Sebagian netizen pun mengeluhkan pengisian pulsa dan paket data.

[Gambas:Twitter]
[Gambas:Twitter]
[Gambas:Twitter]
[Gambas:Twitter]

Dan rangkaian keluhan lainnya dari mulai meributkan kesejahteraan driver hingga pengiriman barang menggunakan Go-Send yang tidak sampai. Padahal dalam survei, Go-Send menjadi pilihan utama bagi konsumen untuk layanan pengiriman barang.

[Gambas:Twitter]
[Gambas:Twitter]
[Gambas:Twitter]
[Gambas:Twitter]
[Gambas:Twitter]

Lebih lanjut dari survei, 89 persen pengguna memilih memberikan bintang lima kepada mitra Go-Jek. Sementara, 50 persen pengguna memilih memberikan bintang empat kepada mitra Go-Jek.

Pengamat sangsikan hasil survei

Menanggapi hasil survei Gojek tersebut, pengamat transportasi dari Universitas Unika Soegijapranata Djoko Setijowarno menyebut bahwa ia menyangsikan validitas hasil survei tersebut.

Ia menilai hasil kajian tersebut merupakan pesanan aplikator dan hanya mempertimbangkan masalah ini dari satu sisi belaka.

Lihat juga:

Data Pribadi yang Dikumpulkan dan Dijual Facebook

"Karena kajian yang bayar aplikator, jadi tidak mungkin kasih data buruk," tulisnya saat dihubungi CNNIndonesia.com, Jumat (23/3).

"Apa artinya, nilai ekonomi dari sisi pendapatan saja? Tidak melihat nilai ekonomi dari kemacetan, kesemrawutan, penggunaan energi, polusi udara, kecelakaan, (itu) belum dihitung," tambah dia lagi.

Padahal, menurut Djoko, angka-angka kajian terkait nilai ekonomi dari kemacetan, kesemrawutan, penggunaan energi, polusi udara, kecelakaan sudah pernah dikaji oleh BPTJ (Badan Pengelola Transportasi Jabodetabek). (age/asa)