Grab Uji Coba Biaya Pembatalan di Lampung dan Palembang

Jakarta, CNN Indonesia -- Grab melakukan uji coba biaya pembatalan di Lampung dan Palembang sejak 17 Juni untuk memberikan layanan dan pengalaman terbaik baik untuk mitra maupun penumpang.

Grab menyatakan 100 persen biaya pembatalan akan diberikan kepada mitra pengemudi atas waktu dan usaha menuju lokasi jemput penumpang.

Lihat juga: KPPU Mulai Awasi Diskon Tarif Angkutan Online

Ketentuan biaya pembatalan yang diterapkan adalah jika pembatalan pemesanan terjadi kurang dari 5 menit, penumpang tidak akan dikenai biaya pembatalan.

Selain itu, jika mitra pengemudi Grab terlalu lama sampai atau tidak bergerak menuju lokasi jemput, maka penumpang pun tidak dikenai biaya.

Sebagai contoh, jika estimasi kedatangan mitra pengemudi terlihat 10 menit, namun ternyata konsumen menunggu lebih dari itu, maka tak dikenakan biaya.

Khusus mitra, jika pengemudi membatalkan pemesanan sebelum mencapai waktu tunggu minimum yaitu 5 menit untuk GrabBike dan 10 menit untuk GrabCar, maka konsumen tak dikenakan biaya pembatalan.

Begitu pula jika mitra pengemudi Grab yang melakukan pembatalan perjalanan, penumpang tidak akan dikenai biaya. Namun, jika di aplikasi tertulis Mitra Pengemudi sudah sampai, dan ternyata belum muncul di titik jemput, penumpang tidak dikenakan penalti.

Lihat juga: Grab dan Gojek Respons Rencana Penghapusan Diskon Tarif

"Sistem kami dapat mendeteksi lokasi Mitra Pengemudi saat ini. Dalam situasi tersebut, Anda tidak akan dikenakan biaya pembatalan karena 'tidak muncul," tulis Grab dalam situs resminya.

Sementara itu, biaya pembatalan di kedua kota itu sebesar Rp1.000 untuk GrabBike atau Rp3.000 untuk GrabCar yang akan dikurangi dari saldo OVO atau ditambahkan dalam tarif perjalanan berikutnya secara otomatis. (asa)