4 Momen Admin Grab Bikin Heboh Jagat Media Sosial

4 September menjadi peringatan Hari Pelanggan Nasional. Bagi Grab, pelanggan adalah salah satu fondasi kesuksesan bisnis. Tak sekadar memberi pelayanan maksimal, Grab juga mencari cara untuk memahami dan selalu terhubung dengan pelanggan, terutama di era digital seperti saat ini.

Melalui Social Media Care & Community Engagement, tim admin yang beranggotakan 30 orang ini tidak hanya bertugas menjawab pertanyaan pelanggan di media sosial, tetapi juga merancang strategi untuk memastikan setiap pelanggan dapat dilayani dengan baik dan dengan cara yang kreatif.

President of Grab Indonesia Ridzki Kramadibrata mengatakan ini adalah cara kreatif Grab untuk bisa terhubung pada pelanggan dengan cara yang lebih baik.

"Tidak sekadar hadir, kami terus memonitor tren yang terjadi di sekitar dan memanfaatkannya agar bisa terus relevan. Kami sangat senang melihat respons positif yang diberikan warganet bagi layanan pelanggan di media sosial kami," ujar Ridzki berdasarkan keterangan resmi, Jakarta, Kamis (3/9).

Berikut 4 momen viral Grab Indonesia di media sosial. Ini membuktikan bahwa kreativitas dan relevansi menjadi 2 kunci penting dalam layanan pelanggan.

1) Apresiasi Pekerja Harian: Petugas Bioskop

Foto: Dok.Grab Grab (iklan)

Pada Juli tahun lalu, seorang petugas bioskop menceritakan pengalamannya saat bekerja menawarkan makanan ringan di dalam studio kepada pelanggan. Ia mengaku kerap kali diejek dan mendapat perlakuan yang tidak mengenakkan.

Netizen pun memberikan dukungan kepada pemilik akun bernama @Gggani. Untuk turut mengapresiasi, Grab mencari petugas bioskop ini dan memberikannya saldo OVO agar ia terus semangat menjalankan pekerjaannya. Aksi ini mendapat respons positif dari netizen dengan lebih dari 116.000 interaksi di Twitter.

2) Apresiasi Pelanggan: #AkuBersamaAdminTwitterGrab

November 2019 lalu, Grab Indonesia mendapatkan penghargaan dari Social Media Week sebagai The Most Engaging Brand on Twitter.

Untuk merayakan pencapaian ini, Grab mengajak netizen berbagi alasan mem-follow Twitter Grab dengan tagar #AkuBersamaAdminTwitterGrab. Puluhan pemenang dihadiahi saldo OVO.

Berbagai respons positif dan mengocok perut dikirimkan lebih dari 12.000 netizen dan membuat tagar ini sempat menjadi Trending Topic Twitter di Indonesia.

3) Pantun Viral Bikin Terkenal

Foto: Dok.Grab Grab (iklan)

Pantun menjadi ciri khas admin Twitter Grab Indonesia untuk berkomunikasi dengan pelanggan, baik saat memberikan informasi atau menjawab pertanyaan.

Februari 2020 lalu, salah seorang warganet menanyakan apakah admin Grab kalau lapar pernah pesan makanan lewat aplikasi kompetitor, dan dijawab dengan sebuah pantun singkat yang direspons sangat positif oleh netizen. Hampir 8.000 retweet dan lebih dari 30.000 likes untuk unggahan pantun ini.

4) Menjadi #YangSelaluAda untuk Pelanggan

Admin Twitter Grab mulai Februari 2020 lalu memberikan kejutan bagi ratusan pelanggan lewat tagar #YangSelaluAda. Grab memberikan ratusan voucher GrabFood bagi pelanggan setia yang sudah berbagi pengalaman, keluhan, bahkan masukan kepada Grab.

Hal ini tentunya menekankan komitmen tim Social Media Care & Community Engagement untuk jadi #YangSelaluAda untuk semua pelanggan Indonesia.

Bahkan pada 30 Agustus hingga 3 September lalu, President of Grab Indonesia Ridzki Kramadibrata juga terjun langsung untuk terhubung dengan warganet di Twitter dan Instagram guna menjawab pertanyaan, komentar, dan memberikan informasi yang dibutuhkan.

"Mendengarkan secara aktif, bersikap proaktif, serta membangun layanan pelanggan yang berpusat pada manusia menjadi kunci Grab untuk bisa terhubung dengan pelanggan melalui media sosial dengan baik. Selamat Hari Pelanggan Nasional!" tutup Ridzki.