Lion Air: Refund Tiket Masih Bisa 14 Hari ke Depan

Jakarta, CNN Indonesia -- Proses pengembalian uang tiket (refund) penumpang Lion Air mulai berjalan dengan lancar. Itu sebab dibukanya refund di counter ticketing Lion Air di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta.

Namun bagi para penumpang yang malas mengantre hari ini, Lion Air membuka peluang untuk melakukan refund di lain hari. Menurut salah satu staf ticketing Lion Air, penumpang diberi waktu hingga 14 hari ke depan untuk melakukan refund.

“Tapi untuk yang mau menukar esok hari atau 14 hari ke depan tidak dilakukan di sini, melainkan di Jalan Gajah Mada,” ujar Andi Dian Wijaya, staf ticketing Lion Air di Terminal 3, Jumat (20/2).

Alamat yang dimaksud adalah tempat berdirinya Lion Air Tower. Para penumpang yang malas mengantre hari ini bisa melakukan penukaran di sana. Namun Andi menyarankan agar para penumpang yang memesan lewat travel agent untuk melakukan penukaran hari ini.

“Untuk yang memesan lewat internet bisa di Gajah Mada, tapi untuk yang memesan lewat travel lebih baik diselesaikan hari ini,” katanya.

Refund dipotong

Saat Andi menjelaskan perihal refund, seorang wanita yang merupakan penumpang Lion Air memotong penjelasan Andi. Dia mengungkapkan kekecewaannya yang tidak mendapat uang kembali secara penuh.

“Saya membeli tiket seharga Rp 1.650.000 tapi hanya dikembalikan Rp 1.350.000. Ke mana Rp 300 ribu saya," kata sang penumpang, yang mengaku mau pulang ke Padang, Sumatera Barat.

Dia mengatakan saat meminta uang sisa Rp 300 ribu, petugas di loket Lion Air malah menyuruh dia untuk meminta ke pihak travel tempat dirinya memesan. “Masa dia bilang “Tuntut saja ke travelnya”. Masak ngomong seperti itu?” katanya sembari emosi.

“Jangan salahkan kami para nasabah, yang bermitra kan Lion dengan travel," katanya melanjutkan.

Mendengar keluhan tersebut, Andi pun langsung meminta tiket yang dipegang sang penumpang dan berkata akan membantu mengurusnya di loket. "Mari ikut saya biar saya bantu," kata Andi.

Perempuan yang enggan menyebutkan namanya tersebut menambahkan dirinya tidak peduli jika tidak mendapatkan kompensasi dari Lion Air sebesar Rp 300 ribu. Namun dia menuntut haknya dikembalikan karena dia telah membeli tiket seharga Rp 1.650.000.

“Saya tidak peduli dengan kompensasi, saya hanya mau uang saya kembali. Kasihan anak dan ibu saya sudah menunggu dari pagi hari, tak diberi makan atau apapun,” ujarnya.