Lion Air Juga Buka Counter Pengembalian Uang Tiket

Jakarta, CNN Indonesia -- Pihak maskapai penerbangan Lion Air akhirnya muncul di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta. Melalui Costumer Service-nya Lion Air menyatakan proses refund (pengembalian uang) bisa dilakukan di counter ticketing mereka.

"Saat ini proses refund bisa dilakukan di ticketing di lantai satu," ujar staf Costumer Service Lion Air, Taufik, saat memberikan pengumuman di lantai dua Terminal 3 Bandar Udara Soekarno-Hatta, Jumat (20/2).

Namun bukannya mendapatkan reaksi menyenangkan, pengumuman tersebut justru kembali menyulut emosi para penumpang. Mereka meminta kejelasan di mana mereka bisa mendapatkan uang mereka kembali.

Selain itu, mereka juga mempertanyakan apakah di counter ticketing mereka yang memiliki jadwal berangkat di atas pukul 12.00 WIB hari ini bisa mendapatkan uangnya kembali. "Di sini (lantai dua) yang berangkat jam 13.00 tak dilayani. Di bawah di layani tidak?" tanya salah satu penumpang yang tampak sudah sangat kesal.

Taufik pun menjelaskan di counter ticketing semua jadwal bisa di-refund. “Yang setelah jam 12.00 silakan di bawah, di ticketing,” kata Taufik.

Tak lama setelah Taufik mengucapkan pengumuman tersebut, salah seorang penumpang perempuan langsung berteriak memarahi Taufik. Dia tampak sudah lelah mengantre untuk mendapatkan uangnya kembali.

"Dari tadi pak. Saya udah antre lama," kata sang penumpang. Selain melayani refund dengan jadwal di atas pukul 12.00, di counter ticketing pun para penumpang yang belum memiliki boarding pass bisa meminta uangnya kembali.

“Di bawah tanpa boarding pass bisa, di atas harus pakai boarding pass,” kata Taufik menambahkan.

Pantauan CNN Indonesia, suasana di Terminal 3 sudah sangat kondusif. Antrian penumpang di lantai dua pun sudah tak lagi mengular. Selain itu penjagaan dari anggota kepolisian dan TNI sudah mulai longgar.