Sasar Generasi Digital Indonesia, UOB Luncurkan TMRW

Bank UOB Indonesia meluncurkan TMRW, bank digital yang telah menerima berbagai penghargaan di kawasan Asia Tenggara pada Senin (3/8). Menyasar generasi yang giat dan cakap menggunakan teknologi digital, kini nasabah sepenuhnya dapat menikmati pengalaman perbankan digital, mulai proses pembukaan rekening hingga pemenuhan kebutuhan perbankan sehari-hari.

Direktur Utama UOB Indonesia Kevin Lam mengatakan Indonesia memiliki populasi konsumen muda, aktif, dan cakap secara digital yang cukup besar. Sebanyak 96 persen orang Indonesia memiliki ponsel, dan jumlah konsumen yang terhubung dengan internet diketahui terus meningkat dari tahun ke tahun.

"Generasi Indonesia yang kerap menggagas perubahan ini memiliki karakteristik aktif dan menginginkan layanan digital yang dapat diakses kapanpun dan di manapun untuk membantu mencapai aspirasi mereka. Melalui TMRW, kami berharap dapat membantu memenuhi tujuan keuangan dan mendukung mereka membangun hari esok yang lebih baik," kata Kevin.

Kevin menyatakan, TMRW akan memudahkan proses perbankan, lebih transparan dan menarik dengan kemampuan menerjemahkan data transaksi menjadi wawasan informasi yang dapat ditindaklanjuti, seperti memberi tips untuk membantu nasabah menabung dan berbelanja.

"Fitur berupa wawasan yang unik ini dihasilkan dari menggabungkan antara kecerdasan buatan (AI) serta analisa dan kategorisasi data yang kompleks dan sesuai dengan harapan dari 92 persen konsumen yang menginginkan solusi perbankan yang dapat membantu mereka membuat keputusan keuangan yang lebih bijak," ujarnya.

Selain itu, TMRW menyatukan solusi teknologi analitik data kompleks, termasuk dengan infrastruktur teknologi UOB. Keunggulan itu masih ditambah dengan pemahaman mendalam tentang tren pasar di Asia Tenggara dan nasabah yang dibangun dalam delapan dekade terakhir. Kombinasi unik tersebut membuat TMRW dapat memberi pengalaman nasabah secara personal serta mengantisipasi kebutuhan individu, dengan dialog yang bebas dari jargon perbankan dan mudah dimengerti, serta pelayanan sesuai keinginan nasabah.

Proses pembukaan akun TMRW untuk konsumen Indonesia sebagai contoh, kata Kevin, dirancang mudah dipahami, cepat, dan aman. Verifikasi identitas dilakukan melalui panggilan video dengan agen secara langsung, sehingga pembukaan rekening diselesaikan dalam waktu kurang dari 10 menit. Jika nasabah punya pertanyaan, TMRW memiliki TIA (TMRW Intelligence Assistant), chatbot 24 jam yang menggunakan bahasa Indonesia.

Kevin mengungkapkan, berdasarkan studi etnografi UOB3, konsumen milenial menyebut menginginkan pengalaman yang menyenangkan tentang arahan terkait pengelolaan keuangan, dan tidak membuat mereka merasa bersalah. Merespons hal itu, TMRW secara khusus dirancang membantu nasabah mencapai tujuan keuangan dengan menyenangkan dan memungkinkan.

Tak sampai di sana, bank digital itu juga memiliki fitur permainan bertajuk City of TMRW, di mana nasabah dapat membangun kota virtual saat menabung. Ketika nasabah naik level dalam permainan, tampilan kota virtual yang dibangun pun meningkat.

TMRW juga memiliki pilihan metode pembayaran berbasis Quick Response Code (QR) yang memungkinkan pembayaran dilakukan hanya dengan memindai kode QR, dan disediakan oleh penjual maupun gerai yang sudah terdaftar. Fitur ini merupakan bagian dari dukungan UOB terhadap Gerakan Nasional Non Tunai yang menggunakan platform Quick Response Code Standar Indonesia (QRIS).

Kevin menjelaskan, Indonesia adalah negara kedua setelah Thailand yang meluncurkan TMRW sebagai bagian dari strategi UOB Group untuk mengakselerasi pertumbuhan dan meningkatkan basis nasabah di kawasan tersebut.

TMRW adalah bank digital pertama dan satu-satunya yang dirancang untuk generasi digital Asia Tenggara. Ia pertama kali diluncurkan di Thailand pada tahun 2019. Dalam kurun waktu setahun, model bisnis unik dari TMRW telah menerima pengakuan industri, termasuk di antaranya Best Bank for Millennials, Best Customer Centric Business Model dan Outstanding Boarding Client, dan Outstanding Social Media Campaign yang dianugerahkan oleh The Digital Banker.

Belum lama ini, UOB Indonesia dinobatkan sebagai Best Digital Bank in Indonesia pada ajang The Alpha Southeast Asia 2020 Awards. Penghargaan ini diperoleh atas upaya berkelanjutan UOB dalam memberikan pengalaman digital yang lebih baik bagi nasabah melalui penggunaan data dan umpan balik nasabah TMRW.