Gelar CX Summit 2021, Telkom Sajikan Pengalaman Digital Baru

Telkom Indonesia menyelenggarakan Customer Experience (CX) Summit 2021 untuk keempat kalinya pada 6-9 Desember lalu. Kali ini, kegiatan yang digelar dengan format konferensi daring dan eksibisi virtual itu mengusung tema Revive and Thrive Your Business by Transforming Customer Experience.

Dikunjungi oleh 4.300 pengunjung, CX Summit 2021 menghadirkan sejumlah narasumber, termasuk Director Executive Education Stanford School, Jeremy Utley, yang hadir langsung dari Silicon Valley, Amerika Serikat. Selain itu, ada pula keynote speaker dari Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, Sandiaga Uno serta Menteri Koperasi dan UKM, Teten Masduki, beserta narasumber lain dari berbagai kalangan dan industri.

Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah mengatakan, pemilihan tema tersebut menggambarkan harapan membangkitkan semangat dan motivasi usai pandemi, sehingga mampu membangkitkan kembali perekonomian bisnis dengan mentransformasikan customer experience serta strategi yang lebih tepat.

Menurut Ririek, customer experience menjadi strategi diferensiasi yang penting dilakukan oleh seluruh bisnis agar dapar bertahan dalam kompetisi di era experience economy. Terlebih, customer experience menjadi salah satu prioritas TelkomGroup sejak beberapa tahun terakhir.

"Untuk itu, Telkom masih terus berupaya menghadirkan customer experience yang semakin baik dari waktu ke waktu. Telkom pun berkomitmen untuk terus meningkatkan dan mengembangkan ekosistem sertakapabilitas digital untuk membangun kedaulatan digital bangsa, membangun negara yang kuat, dan meraih peluang-peluang baru di seluruh negeri," ujar Ririek.

Menparekraf Sandiaga Uno mengatakan, sektor pariwisata dan ekonomi kreatif (ekraf) terdampak secara luar biasa, seperti dari penurunan tren konsumsi dan pengurangan wisatawan domestik dan internasional.

"Pada saat pandemi, ada sektor yang menjadi pandemic winner, seperti fashion, kuliner dan griya khususnya bidang parekraf yang terdigitalisasi kontribusi terhadap PDB-nya naik 7,5 persen, dan bahkan Indonesia berada di tiga dunia dengan nilai kontribusi Rp1,1 triliun," ujarnya.

Sandiaga menambahkan, melalui tema "Optimism for Revival of Tourism and Business in Indonesia Towards 2022", kegiatan ini diharapkan dapat meningkatkan partisipasi pelaku wisata dan ekraf agar mendapatkan pencerahan, serta ide-ide baru dalam menghadapi isu-isu customer experience dengan berorientasi pada pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Sementara itu, Menteri Koperasi dan UKM, Teten Masduki turut menyampaikan apresiasi dan dukungan terhadap acara CX Summit 2021. Dia memaparkan kembali dominasi UMKM yang memiliki kontribusi cukup besar pada PDB Nasional. Adapun Data Kementerian Koperasi dan UKM menyebutkan, UMKM yang mendominasi 99,9 persen pelaku usaha di Indonesia berkontribusi sebanyak 61 persen terhadap PDB nasional, dan mampu menyerap tenaga kerja hingga 97 persen dan kontribusi pada ekspor sebesar 14,37 persen.

"Di tengah disrupsi karena pandemi dan disrupsi digital gelombang kedua, transformasi digital menjadi sangat penting bagi UMKM. Ekonomi digital Indonesia tumbuh sangat signifikan. Pada 2020, nilai ekonomi digital tercatat mencapai Rp640 triliun. Angka ini diproyeksi meningkat 8 kali lipat menjadi Rp4.351 triliun di 2030," paparnya.

Menurut Teten, saat ini ada 16,4 juta UMKM telah terhubung ke dalam platform digital yang menunjukkan pertumbuhan lebih dari 100 persen sejak awal pandemi. Oleh karena itu, pendampingan berkelanjutan, insentif bagi pelaku usaha, dan infrastruktur menjadi elemen kunci yang sangat dibutuhkan UMKM untuk bertransformasi digital.

Selain itu, kehadiran Helmy Yahya Business Coach & YouTuber dan juga sebagai Advisor dari ICXP juga menyampaikan bahwa CX adalah hal yang sangat penting.

"Jangan sekali-sekali memberikan CX yang buruk bagi visitor karena they will never come back. Sebaik apapun tempatnya, kalau pengalaman pelanggannya buruk, dijamin mereka tidak akan kembali" ujar Helmy Yahya.

Tak hanya konferensi daring, kehadiran eksibisi virtual dengan konsep 3D dan 360 degree view yang dibuka pada 6-10 Desember 2021 turut meramaikan CX Summit 2021 dengan beragam showcase inovasi dan teknologi guna menunjang keberlangsungan bisnis secara digital, dan meningkatkan kualitas dari strategi customer experience. Di sana, partisipan dapat bereksplorasi dalam menggali informasi dan kapabilitas dari kemajuan digital dan teknologi yang disediakan oleh para exhibitor.