IndiHome Raih 3 Penghargaan The Stevie Award 2022

Indihome dari TelkomGroup meraih tiga penghargaan prestisius di bidang customer service dalam ajang internasional The Stevie Award 2022 pada April lalu. Masing-masing penghargaan itu adalah Stevie Winner for the Customer Service Department of the Year kategori Telecommunication, Stevie Winner for Customer Service Team of the Year - Recovery Situation kategori Technology Industries, dan Crystal People's Choice Stevie Award for Favorite Customer Service - Telecommunication.

Direktur Consumer Service Telkom, Venusiana menyampaikan terima kasih atas apresiasi dan kepercayaan yang diberikan The Stevie Award 2022 beserta 32 ribu masyarakat yang mengikuti voting untuk IndiHome.

"Apresiasi ini akan menjadi motivasi tersendiri bagi Telkom, khususnya IndiHome untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan. Kami akan terus memberikan layanan terbaik bagi para pelanggan. Kami selalu siaga 24 jam nonstop untuk memberikan solusi bagi pelanggan kami," kata Venusiana.

Sejak lama, optimalisasi layanan customer service digital sudah menjadi fokus perusahaan. Menurut Venusiana, hal ini sejalan dengan kemajuan teknologi dan digitalisasi masif yang saat ini memudahkan masyarakat, tak terkecuali dalam urusan layanan pelanggan ataupun customer service. Terlebih, pandemi turut mengubah perilaku konsumen, di mana pelanggan mengharapkan kualitas layanan yang tinggi dan layanan responsif.

"Keterbatasan dikarenakan pandemi tidak menjadi halangan bagi kami dalam melayani pelanggan. Dengan mengoptimalkan peran platform media sosial @IndiHomeCare dan call center 147, serta aplikasi mobile myIndiHome, kami berupaya memberikan solusi terbaik bagi pelanggan," kata Venusiana.

Dipaparkan, IndiHome menerapkan pengukuran WOW Customer Experience untuk memberi pelanggan pengalaman terbaik dengan mengembangkan ekosistem digital yang terkoordinasi dan solid, sehingga inovasi dapat dikembangkan secara sistematis dan terukur.

Selain itu, ekspansi dan intensifikasi layanan melalui media sosial, omnichannel terintegrasi, dan agen pemantauan waktu juga dilakukan agar layanan customer service lebih efisien. Melalui call center 147, perusahaan turut mengimplementasikan smart IVR dengan menggunakan bot sebagai agen pengganti, berfungsi sebagai alat untuk menginformasikan gangguan massal, isolasi, segmentasi layanan kebijakan penggunaan wajar, dan untuk memperbarui kemajuan pengaduan.

"Kami bisa seperti ini karena pelanggan. Karena itu kami akan senantiasa meningkatkan layanan kami demi pelanggan kami. Segala keluhan masyarakat akan kami layani dengan baik dan jamin terselesaikan kapan pun keluhan datang. Hal ini sangat krusial untuk kami penuhi agar bisa menjadi layanan windows of entertainment terdepan bagi masyarakat Indonesia," kata Venusiana.