Penumpang Minta Tukar Kursi di Pesawat, Boleh atau Dilarang?
CNN Indonesia
Minggu, 25 Feb 2024 09:50 WIB
Bagikan:
URL berhasil disalin
Ilustrasi penumpang pesawat. (Foto: SkitterPhoto)
Jakarta, CNN Indonesia --
Dalam beberapa bulan terakhir, terdapat banyak perdebatan etiket penerbangan di internet mengenai apakah seseorang harus merasa perlu setuju jika ada seseorang yang mengajak bertukar kursi di pesawat.
Seperti dikutip Business Insider, seorang mantan pramugari dengan pengalaman selama empat tahun mengungkapkan, sesungguhnya para kru kabin lebih memilih jika penumpang mengambil tempat duduk yang telah ditentukan saat menaiki pesawat.
Lagipula, kata dia, jika penumpang bertukar kursi tanpa sepengetahuan kru kabin, hal ini dapat memperumit pemahaman para kru kabin tentang situasi kabin pesawat. Misalnya, manifes awak pesawat berisi informasi penting yang terkait dengan setiap nomor kursi seperti alergi parah, alokasi makanan, dan koneksi penerbangan.
Meskipun demikian, mantan pramugari ini menilai ada beberapa pengecualian ketika pertukaran kursi masuk akal dan ada juga cara yang tepat untuk melakukan perubahan tersebut.
"Saat saya menjadi pramugari, yang mengajukan permintaan pertukaran kursi, biasanya saya tolak jika permintaannya saya anggap tidak perlu, seperti ingin duduk dekat teman atau keluarga karena alasan di luar perawatan atau bantuan medis, kecuali jika penerbangan cukup kosong," beber mantan pramugari itu.
"Pada penerbangan penuh, tidak ada ruang gerak untuk bergerak di dalam kabin karena alasan yang tidak perlu," tambahnya.
Dia mengaku selalu memprioritaskan memindahkan anak di bawah umur tanpa pendamping (anak-anak yang terbang sendirian) sedekat mungkin ke tempat duduk pramugari atau dapur kerja. Bahkan jika perlu, pramugari akan meminta penumpang untuk bertukar kursi dengan anak tersebut sampai menemukan seseorang yang bersedia mengakomodasi permintaan tersebut.
Wanita yang tidak disebutkan namanya ini juga akan memprioritaskan permintaan pertukaran dari pengasuh yang terpisah dari anak kecil atau bayinya.
"Tidak ada seorang pun yang merasa berkewajiban untuk bertukar kursi dengan orang tua, atau penumpang mana pun, namun, anak yang terpisah dari pengasuhnya akan lebih rentan jika duduk di sekitar orang asing. Saya ingin penumpang menunjukkan empati yang ingin mereka terima jika perannya dibalik," jelasnya.
Selain itu, dia berpendapat, orang lanjut usia, penyandang disabilitas, atau penumpang yang terbang dalam kondisi cedera mempunyai alasan yang sah untuk meminta pertukaran kursi, terutama jika mereka juga terbang tanpa pendamping atau terpisah dari pengasuhnya.
Satu-satunya permintaan pertukaran non-darurat yang dia prioritaskan adalah dari penumpang yang memiliki koneksi penerbangan yang sangat ketat dan ingin duduk lebih dekat ke pintu keberangkatan.
Dalam beberapa perdebatan online, banyak orang yang menyalahkan individu yang mencoba berpindah kursi karena gagal merencanakan atau memesan kursi yang tepat, namun, kata dia, hal ini mengabaikan fakta bahwa terkadang maskapai penerbanganlah yang harus disalahkan.
Jika kamu melihat rincian kecil di sebagian besar kontrak maskapai penerbangan, kamu tidak pernah dijanjikan kursi tertentu. Misalnya, Delta Airlines menyatakan dalam kontraknya dengan penumpang bahwa mereka, "dapat mengganti maskapai penerbangan atau pesawat lain, menunda atau membatalkan penerbangan, mengubah penetapan kursi, dan mengubah atau menghilangkan tempat pemberhentian yang tertera pada tiket kapan saja."
Dia mengungkapkan, sebuah maskapai penerbangan dapat mengubah kursi kamu tanpa peringatan dan penumpang yang terkena dampak mungkin harus bergantung pada kebaikan orang lain untuk dapat berpindah lebih dekat ke tempat yang mereka inginkan.
Namun yang terpenting, jangan berharap penumpang lain menyerahkan kursi yang telah ditentukan. Bersabarlah jika seseorang meminta untuk bertukar kursi dengan kamu, dan jangan merasa tertekan untuk menerima permintaan tersebut.
Baik kamu ingin bertukar atau diminta bertukar kursi, praktik terbaiknya adalah berkonsultasi dengan anggota kru kabin daripada berbicara langsung dengan penumpang. Para kru dapat menjadi penyaring atas pertanyaan yang layak diajukan. Para kru punya sumber daya berdasarkan akses mereka terhadap informasi, dan mediator sehingga ruang konflik berkurang.
Pada akhirnya, semua penumpang ingin mencapai tujuan mereka dengan selamat, menikmati kenyamanan apa pun di luar kenyamanan tersebut mungkin bergantung pada keberuntungan.
Jakarta, CNN Indonesia --
Dalam beberapa bulan terakhir, terdapat banyak perdebatan etiket penerbangan di internet mengenai apakah seseorang harus merasa perlu setuju jika ada seseorang yang mengajak bertukar kursi di pesawat.
Seperti dikutip Business Insider, seorang mantan pramugari dengan pengalaman selama empat tahun mengungkapkan, sesungguhnya para kru kabin lebih memilih jika penumpang mengambil tempat duduk yang telah ditentukan saat menaiki pesawat.
Lagipula, kata dia, jika penumpang bertukar kursi tanpa sepengetahuan kru kabin, hal ini dapat memperumit pemahaman para kru kabin tentang situasi kabin pesawat. Misalnya, manifes awak pesawat berisi informasi penting yang terkait dengan setiap nomor kursi seperti alergi parah, alokasi makanan, dan koneksi penerbangan.
Meskipun demikian, mantan pramugari ini menilai ada beberapa pengecualian ketika pertukaran kursi masuk akal dan ada juga cara yang tepat untuk melakukan perubahan tersebut.
"Saat saya menjadi pramugari, yang mengajukan permintaan pertukaran kursi, biasanya saya tolak jika permintaannya saya anggap tidak perlu, seperti ingin duduk dekat teman atau keluarga karena alasan di luar perawatan atau bantuan medis, kecuali jika penerbangan cukup kosong," beber mantan pramugari itu.
"Pada penerbangan penuh, tidak ada ruang gerak untuk bergerak di dalam kabin karena alasan yang tidak perlu," tambahnya.
Dia mengaku selalu memprioritaskan memindahkan anak di bawah umur tanpa pendamping (anak-anak yang terbang sendirian) sedekat mungkin ke tempat duduk pramugari atau dapur kerja. Bahkan jika perlu, pramugari akan meminta penumpang untuk bertukar kursi dengan anak tersebut sampai menemukan seseorang yang bersedia mengakomodasi permintaan tersebut.
Wanita yang tidak disebutkan namanya ini juga akan memprioritaskan permintaan pertukaran dari pengasuh yang terpisah dari anak kecil atau bayinya.
"Tidak ada seorang pun yang merasa berkewajiban untuk bertukar kursi dengan orang tua, atau penumpang mana pun, namun, anak yang terpisah dari pengasuhnya akan lebih rentan jika duduk di sekitar orang asing. Saya ingin penumpang menunjukkan empati yang ingin mereka terima jika perannya dibalik," jelasnya.
Selain itu, dia berpendapat, orang lanjut usia, penyandang disabilitas, atau penumpang yang terbang dalam kondisi cedera mempunyai alasan yang sah untuk meminta pertukaran kursi, terutama jika mereka juga terbang tanpa pendamping atau terpisah dari pengasuhnya.
Pramugari Ungkap Permintaan Tukar Kursi Penumpang yang Diperkenankan
Satu-satunya permintaan pertukaran non-darurat yang dia prioritaskan adalah dari penumpang yang memiliki koneksi penerbangan yang sangat ketat dan ingin duduk lebih dekat ke pintu keberangkatan.
Dalam beberapa perdebatan online, banyak orang yang menyalahkan individu yang mencoba berpindah kursi karena gagal merencanakan atau memesan kursi yang tepat, namun, kata dia, hal ini mengabaikan fakta bahwa terkadang maskapai penerbanganlah yang harus disalahkan.
Jika kamu melihat rincian kecil di sebagian besar kontrak maskapai penerbangan, kamu tidak pernah dijanjikan kursi tertentu. Misalnya, Delta Airlines menyatakan dalam kontraknya dengan penumpang bahwa mereka, "dapat mengganti maskapai penerbangan atau pesawat lain, menunda atau membatalkan penerbangan, mengubah penetapan kursi, dan mengubah atau menghilangkan tempat pemberhentian yang tertera pada tiket kapan saja."
Dia mengungkapkan, sebuah maskapai penerbangan dapat mengubah kursi kamu tanpa peringatan dan penumpang yang terkena dampak mungkin harus bergantung pada kebaikan orang lain untuk dapat berpindah lebih dekat ke tempat yang mereka inginkan.
Namun yang terpenting, jangan berharap penumpang lain menyerahkan kursi yang telah ditentukan. Bersabarlah jika seseorang meminta untuk bertukar kursi dengan kamu, dan jangan merasa tertekan untuk menerima permintaan tersebut.
Baik kamu ingin bertukar atau diminta bertukar kursi, praktik terbaiknya adalah berkonsultasi dengan anggota kru kabin daripada berbicara langsung dengan penumpang. Para kru dapat menjadi penyaring atas pertanyaan yang layak diajukan. Para kru punya sumber daya berdasarkan akses mereka terhadap informasi, dan mediator sehingga ruang konflik berkurang.
Pada akhirnya, semua penumpang ingin mencapai tujuan mereka dengan selamat, menikmati kenyamanan apa pun di luar kenyamanan tersebut mungkin bergantung pada keberuntungan.
