Konsumen Keluhkan 'Bug' di Motor Listrik Omo X, Standar Eror

Seorang pengguna mengeluhkan motor listriknya, Omoway Omo X, mengalami masalah yang menurutnya sebuah 'bug' hingga menyebabkan tak bisa digunakan.

Keluhan tersebut disampaikan pengguna melalui media sosial. Ia menyebut masalah muncul pagi hari ketika motor hendak dipakai, sedangkan pada malam sebelumnya kondisi motor masih normal.

"Drama bug motor pintar Omoway Omo X," tulis pengguna tersebut dikutip dalam akun Tiktoknya, CBR Pincang, Senin (14/9).

Menurutnya, tidak ada tanda-tanda aneh pada motor sebelum masalah terjadi. Seluruh bagian motor dalam kondisi aman dan normal.

"Motor semua aman. Gak ada tanda aneh. Paginya waktu mau dipakai baru kelihatan ada yang salah," katanya.

Ia menjelaskan keanehan ada pada standar samping. Kata dia bagian itu sebenarnya bisa dinaikkan, namun, sistem pada layar motor tidak menunjukkan perubahan animasi setelah standar dinaikkan.

Padahal, menurut pengguna tersebut, ketika standar sudah naik, tampilan pada layar seharusnya berubah ke mode D sebagai tanda motor siap digunakan.

Pengguna itu kemudian mencoba sejumlah langkah untuk mengatasi masalah tersebut. Salah satunya mematikan dan menyalakan kembali motor sesuai arahan customer service (CS) Omoway, tetapi masalah tetap terjadi.

"Matikan lalu nyalakan ulang sesuai arahan CS Omoway, tetap sama," tulisnya.

Ia juga mencoba mematikan motor. Namun, motor kembali menyala sendiri. Pengguna menduga kondisi tersebut berkaitan sensor jok yang terbaca aktif.

Upaya lain dilakukan dengan memasukkan motor ke mode deep sleep dengan harapan sistem dapat melakukan reset. Namun, langkah tersebut juga tidak membuat standar samping dapat turun.

"Masuk mode deep sleep berharap sistemnya reset, juga nggak mampu turun," tulis pengguna tersebut.

Pada unggahannya yang lain, motor listrik yang dijual paling murah Rp46,9 juta hingga termahal Rp76,9 juta saat peluncuran pada Juni lalu ini telah dijemput langsung oleh pihak Omoway untuk mendapat penanganan. Berdasarkan pelacakan GPS dari pengguna, motor dibawa ke area Bogor, Jawa Barat.

Dira Hernesriani, Tim PR Omoway Indonesia, menjelaskan kasus ini tengah didalami internal perusahaan. Pihaknya disebut terus menjalin komunikasi dengan konsumen.

"Kami juga sedang berkomunikasi dengan konsumen," kata Dira saat dihubungi, Selasa (15/9).