Jual Online, Bagaimana Klaim Garansi Xiaomi?

Jakarta, CNN Indonesia -- Penjualan ponsel pintar Xiaomi di Indonesia yang hanya mengandalkan jalur online mengundang pertanyaan, bagaimana dengan layanan purnajual termasuk garansi, komplain, dan perbaikan?

Xiaomi menjanjikan bakal membangun 17 pusat layanan purnajual di 15 kota di Indonesia dengan menggandeng Erajaya Group.

Hal itu diungkapkan oleh Wakil Presiden Xiaomi Global, Hugo Barra, di sela jumpa pers di Jakarta, Rabu (27/8). “Kami tidak akan meninggalkan konsumen begitu saja. Layanan perbaikan juga merupakan hal yang penting dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk hal ini,” kata Barra.

Untuk wilayah Jakarta, Xiaomi memastikan layanan purnajual akan dibangun di pusat perbelanjaan ITC Roxy Mas, Jakarta Pusat, dan Mall of Indonesia, Jakarta Utara.

Barra mengatakan, pihaknya akan membangun pusat layanan purna jual eksklusif yang memberi janji proses perbaikan ponsel hanya butuh waktu 2 jam. Rencananya, ia akan ditempatkan di ITC Roxy Mas, dan akan menjadi lokasi pusat untuk seluruh perbaikan ponsel Xiaomi.

Selain itu, Barra juga menjanjikan ada beberapa pusat layanan purnajual yang buka selama 24 jam.

Ponsel pertama Xiaomi yang masuk pasar Indonesia adalah Redmi 1S, dibanderol seharga Rp 1,5 juta. Perusahaan asal Tiongkok ini bekerja sama dengan Trikomsel Oke untuk urusan distribusi dan untuk penjualan bermitra dengan situs web belanja online Lazada.