Akun Twitter Telkomsel Disebut Paling Responsif

Jakarta, CNN Indonesia -- Akun Twitter milik Telkomsel disebut-sebut sebagai akun paling responsif memberikan tanggapan kepada para penggunanya.

Akun Twitter @Telkomsel didapuk sebagai akun paling responsif versi Socialbakers.com pada periode Q4 2014. Selain itu, akun Facebook milik operator plat merah itu juga menduduki peringkat lima akun paling responsif.

Selama Q4 2014, akun Twitter @Telkomsel memberikan 25,220 respons terhadap mention pelanggan, sedangkan akun Facebook Telkomsel memberikan sebanyak 11,536 respon. Saat ini akun Twitter dan Facebook @Telkomsel memiliki lebih dari 500,000 followers.

Lihat juga: Sebulan, Telkomsel Raih 30.000 Pelanggan 4G LTE

Konfirmasi Socialbakers itu diberikan berdasarkan analisa terhadap aktivitas akun-akun media sosial lintas industri di seluruh dunia dari sisi Customer Service, khususnya dalam menanggapi mention dari pelanggannya.

Pilihan Redaksi Telkom Sokong Sarana Komunikasi Pencarian QZ8501 Alasan Mengapa iPhone Belum Bisa 4G LTE di Indonesia Kecepatan Sesungguhnya 4G LTE Sudah di Depan Mata Tata Ulang Frekuensi 4G LTE Dimulai dari Papua

"Sebagai perusahaan yang ingin memberikan pengalaman mobile digital lifestyle terbaik kepada pelanggan, Telkomsel terus memperkuat layanan pelanggan di channel digital, khususnya media sosial," ujar Vice President Customer Care Management Telkomsel, Andri Wibawanto dalam keterangan yang diterima CNN Indonesia, Rabu (18/2).

Andri lebih lanjut menjelaskan akan pentingnya respons yang diberikan kepada pelanggan, karena hal ini sesungguhnya merefleksikan sikap perusahaan yang siap untuk mendengar keluhan agar bisa ditindaklanjuti. Selain itu hal ini juga diyakini akan mempertahankan loyalitas pelanggan.

Akun layanan pelanggan di media sosial kini sudah dianggap sebagai solusi yang cukup efektif, dan untuk hal ini Telkomsel memiliki lebih dari 100 orang petugas yang bertugas 7 x 24 jam untuk memberikan respons untuk memjawab berbagi keluhan.

Telkomsel saat ini memiliki beberapa akun resmi perusahaan, yaitu: di Twitter melalui @Telkomsel, @simPATI, @Kartu_As, @kartuHalo, @telkomselflash, dan @LOOP_ID sedangkan di Facebook melalui facebook.com/Telkomsel, facebook.com/simPATI, facebook.com/KartuAs, facebook.com/telkomselflash kemudian di Youtube melalui youtube.com/telkomsel juga akun Instagram dengan menggunakan identitas @simPATI.

(eno)