Dugaan Kejanggalan Kasus iPhone Danis dan Lazada

Jakarta, CNN Indonesia -- Perusahaan e-commerce Lazada Indonesia mengakui ada kasus barang tertukar yang menimpa Danis Darusman, konsumen pembeli ponsel Apple iPhone 6 Plus namun menerima paket berisi sabun mandi padat merek Nuvo dengan kemasan warna hijau.

Lazada masih menyelidiki soal ada tidaknya kesengajaan serta pihak yang melakukan penukaran barang pesanan Danis dalam rantai bisnis mereka yang panjang. Dalam kasus ini, ada indikasi barang pesanan Danis telah ditukar dengan sabun.

Dalam sebuah pernyataan yang diterima CNN Indonesia hari ini, Lazada menjelaskan mereka telah mengetahui ada konsumen yang menerima produk berbeda dari pesanan pada 29 Juni 2015. Pihak Lazada segera melakukan kontak dan mengkonfirmasi kejadian ini kepada Danis.

Baca juga: Dituduh Kampanye Hitam Serang Lazada, Elevenia Angkat Bicara

Pilihan Redaksi Soal Beli iPhone Dikirim Sabun, Elevenia Ajak Diskusi Lazada idEA Minta RPP E-commerce Tak Terlalu Ketat Atur Registrasi Begini Kronologi Beli iPhone 6 Plus Dapat Sabun Lazada: iPhone 6 Plus jadi Sabun Dibeli Lewat Merchant

"Penyelidikan kami menunjukan bahwa ini merupakan kasus produk yang tertukar – kesalahan dari individu pada operasional rantai suplai," tulis pihak Lazada Indonesia.

Mereka lebih dalam sedang meninjau rantai suplai dan berupaya meminimalkan agar peristiwa serupa tidak terulang lagi.

Danis diketahui membeli iPhone 6 Plus di Lazada pada 23 Juni 2015 dengan nomor order #377954652 dan paketnya sampai pada 29 Juni namun isinya tidak sesuai pesanan.

Dia sempat komplain ke akun Twitter resmi Lazada Indonesia namun tak mendapat respons. Kemudian komplain lewat email ke layanan pelanggan dan akhirnya ada respons.

Tania mewakili Lazada akhirnya mengontak Danis dan keduanya saling berkomunikasi. Pihak Lazada pada Kamis (2/7) pukul 11 siang di kawasan Setiabudi, Kuningan, Jakarta, menemui Danis untuk memberikan iPhone 6 Plus kapasitas 64 GB secara langsung.

Baca juga: Kasus Beli iPhone 6 Dapat Sabun Berakhir Damai

Danis, yang bekerja sebagai Merchandise Manager di Elevenia, mengkonfirmasi lewat akun Twitter-nya, @danisdarusman, bahwa ia telah menerima iPhone 6 Plus dan mempublikasi foto bersama Tania dan Sebastian Sieber, Chief Marketing Officer Lazada Indonesia.

[Gambas:Twitter] (tyo)