Pengguna Keluhkan Tidak Nyaman Belanja di Situs Bukalapak

Jakarta, CNN Indonesia -- Hasil survey dari ECommerceIQ menunjukkan bahwa banyak pengguna Bukalapak yang mengeluhkan tidak nyamannya pengalaman berbelanja di layanan e-commerce tersebut.

Keluhan tidak nyamannya pengalaman belanja di situs Bukalapak terbilang lebih tinggi ketimbang lima e-commerce lain. Ketidaknyamanan penggunaan terhadap situs ini menempati posisi kedua dari hal yang tidak disukai pengguna ketika berbelanja di Bukalapak (15,8 persen).

Sementara keluhan ketidaknyamanan berbelanja di situs Blibli berada diperingkat tiga (10,6 persen), JD.ID peringkat tiga (13,8 persen), Lazada peringkat empat (11,3 persen), Shopee peringkat empat (12,7 persen), dan Tokopedia peringkat tiga (12,9 persen).

ECommerceIQ mengungkap berbagai hal yang tidak mereka suka belanja dari enam e-commerce populer di Indonesia. Keluhan ketidaknyamanan pengalaman belanja konsumen Bukalapak lebih tinggi (peringkat 2) ketimbang e-commerce lain (peringkat 3 dan 4). (ECommerceIQ)

Lihat juga: Lamanya Pengiriman Jadi Keluhan Utama Belanja Online

Menanggapi tingginya keluhan pelanggan atas pengalaman membeli di Bukalapak, Yoel Sumitro, VP of Product Design Bukalapak menyebut bahwa mereka akan terus berusaha memperbaiki pengalaman mereka yang menggunakan situs Bukalapak.

"Desain masih banyak yang bisa ditingkatkan. Sebab perbedaan waktu bikin desain antara kita yang desain dengan mereka yang pakai sangat besar," tuturnya saat ditemui di konferensi pers Bukalapak di kawasan Menteng, Jakarta, Selasa (3/7).

Lebih lanjut, Yoel menyebut untuk meningkatkan kenyamanan pengguna menggunakan situs mereka, tim perancang produk akan melakukan lebih banyak pengetesan. Pengetesan dilakukan terhadap pengalaman pengguna maupun pelapak (sebutan Bukalapak untuk para pedagang).

"Kita ketemu langsung dengan mereka dan tes produk agar bisa intuitive dan seamless," lanjutnya.

Lihat juga: Penjualan e-Commerce Naik Berkali Lipat selama Ramadan

Permasalahan lain yang mesti diperbaiki menurut Yoel adalah cara pengetesan mereka yang saat ini baru dilakukan di wilayah Jakarta saja.

"Saat ini pengetesan baru kita lakukan di Jakarta, tapi nanti kami juga akan lakukan pengetesan di daerah. Karena (kebiasaan) pengguna di Jakarta dan Binjai (misalnya) berbeda," tandasnya.

Sementara keluhan utama pengguna terhadap situs Bukalapak adalah lamanya waktu pengiriman produk (19,9 persen). Keluhan ini tidak hanya terjadi di Bukalapak, tapi lamanya pengiriman juga menjadi masalah di enam e-commerce lainnya, baik di Tokopedia, Blibli, JD.ID, Lazada, dan Shopee. (eks)