Jual Beli Berbasis Chat Commerce di RI Disebut Semakin Pesat

Jual beli berbasis percakapan atau chat commerce di Indonesia disebut semakin pesat. Chief Product Officer Sirclo, Leontius Pradhana mengatakan, berdasarkan riset yang pihaknya lakukan, saat ini konsumen ingin membeli produk semudah melakukan chatting atau ngobrol dengan admin toko online.

Atas dasar itu pihaknya menyiapkan layanan Sirclo Chat yang memungkinkan penjual untuk mengintegrasikan dan menampilkan katalog produk mereka dalam chat room Whatsapp, dimana konsumen dapat langsung melakukan pembelian tanpa berpindah aplikasi.

Penetrasi Whatsapp yang tinggi ini menyebabkan pergeseran perilaku konsumen, dimana konsumen menginginkan admin toko online untuk bersikap responsif dan akomodatif di Whatsapp.

Tren inilah yang mengawali chat commerce, atau transaksi jual-beli berbasis percakapan. Semakin baik respon admin Whatsapp, semakin praktis proses jual-beli, maka kepercayaan dan kepuasan konsumen pun ikut meningkat.

"Pada dasarnya, konsumen Indonesia menyukai transaksi jual-beli dengan sentuhan personal. Mereka ingin bertanya-tanya langsung mengenai spesifikasi produk, mekanisme pengiriman, dan hal-hal lain yang mungkin lebih rumit jika dilakukan via kanal e-commerce," kaya Leontius lewat keterangan tertulis kepada redaksi, Kamis (17/9).

Oleh karena itu, pihaknya menghadirkan Sirclo Chat dalam rangka membantu brand dan bisnis lokal di Indonesia agar dapat melayani konsumen secara lebih baik. Melalui layanan ini, para klien Sirclo dapat menjangkau basis konsumen yang lebih luas, mempersingkat waktu penyelesaian transaksi, serta menjalin hubungan dua-arah yang menyenangkan dengan konsumen mereka.

Perusahaan e-commerce enabler Sirclo mengumumkan peluncuran produk terbarunya, Sirclo Chat, dalam Perayaan Hari Jadi ke-7 baru-baru ini. Sirclo menjadi pionir dalam membantu ribuan brand dan pemilik usaha kecil menengah melakukan jual-beli langsung melalui percakapan Whatsapp.

"Kami melihat adanya pertumbuhan tren pesat di kalangan konsumen Indonesia, yaitu jual-beli berbasis percakapan (chat commerce) Mereka ingin membeli produk semudah melakukan chatting atau ngobrol dengan admin toko online," kata Chief Executive Officer Sirclo Brian Marshal.

Menurut Digital 2019 Report dari Hootsuite dan We Are Social, Whatsapp merupakan aplikasi kedua yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia, dengan total pengguna aktif sebesar 150 juta akun (satu orang dapat memiliki beberapa akun aktif).

Diperkirakan jumlah pengguna Whatsapp mencapai 120 juta orang, yang berarti bahwa 80% dari semua pengguna media sosial di Indonesia sudah menggunakan aplikasi pesan tersebut.

Layanan Sirclo Chat telah terintegrasi dengan Whatsapp Business API, sehingga pesanan dari konsumen akan secara otomatis diproses. Tiga fitur utamanya adalah, Dashboard yang terintegrasi, Transaksi dalam aplikasi, dan Notifikasi.

Melalui tiga fitur utama ini, klien Sirclo dapat memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen sekaligus menghemat biaya, tenaga, serta waktu operasional.

Sistem otomatisasi dan integrasi dengan Whatsapp Business API juga membantu mengurangi risiko terjadinya human error, misalnya dalam merekap jumlah dan spesifikasi pesanan.