Telkomsel Ungkap Nasib Modem Orbit usai Integrasi IndiHome

Telkomsel menyebut pelanggan layanan Modem Orbit akan pelan-pelan di-upgrade ke IndiHome jika wilayahnya sudah tercakup layanan.

Sebelumnya, integrasi IndiHome ke Telkomsel rampung pada 1 Juli. Pengelolaan jaringan seluler (mobile) dan jaringan tetap (fixed) pun digabungkan.

"Telkomsel sekarang bukan melayani individual tapi melayani rumah tangga, jadi mana yang paling cepat melayani pelanggan itu yang kita sediakan," ujar Adhi Putranto, Vice President Sales Strategy Telkomsel, di acara Kick Off Awarding Vote Telkomsel Awards 2023 di Jakarta, Kamis (13/7).

"Artinya, pelanggan rumah tangga belum ada IndiHome, ya Orbit kita berikan, tapi sudah ada IndiHome ya kita pelan-pelan upgrade Orbit ke IndiHome, kita tawarkan, karena FTTH ini yang paling nyaman," tambahnya.

Adhi menjelaskan layanan Orbit secara teknologi sudah tercakup di jaringan mobile, Fixed Wireless Access, dan Fiber-to-the-Home (FTTH).

"Mobile yang kita pakai sekarang, FWA itu fixed wireless access, kalau FTTH itu IndiHome," katanya, "jadi prinsipnya sama."

Telkomsel Orbit sendiri adalah penyedia layanan internet yang menggunakan perangkat modem WiFi. Perangkat ini umumnya digunakan oleh pelanggan di wilayah yang belum tercover jaringan Indihome, sebagai back up jaringan internet, atau untuk kebutuhan selama bepergian.

Lebih lanjut, integrasi Telkomsel dan Indihome tak hanya akan berdampak pada produk seperti orbit, tetapi juga pola layanan pelanggan baik dalam membeli produk baru maupun layanan purnajual atau after-sales.

Menurut Adhi, nantinya pelanggan akan lebih mudah untuk berkomunikasi dengan call center, karena kanal-kanal aftersales Indihome dan Telkomsel akan menjadi satu.

"Kalo sebelumnya fixed itu sebelumnya dilayani lewat aftersales 147, Indihome Care, dan juga Plasa Telkom, kemudian mobile itu pelanggan harus ke 188, ke Grapari, App Telkomsel, atau ke sosial media, nanti semuanya akan jadi satu, jadi seamless," kata Adhi.

Adhi menambahkan pihaknya juga akan mengubah semua Plasa Telkom menjadi Grapari dalam proses integrasi ini.

Telkomsel dan Indihome resmi berintegrasi mulai 1 Juli 2023. Dengan penggabungan dua penyedia layanan internet ini, Telkom yang sebelumnya menaungi Indihome akan berfokus pada layanan Business to Business (B2B).

Sedangkan Telkomsel lebih fokus pada layanan Business to Customer (B2C).