Jakarta, CNN Indonesia -- Grab menghadirkan sejumlah fitur keselamatan yang dilengkapi dengan teknologi pemantauan berbasis kecerdasan buatan (AI) disertai pengawasan langsung dari tim keamanan dan Grab Support untuk menjamin keselamatan pengguna dan mitra pengemudi sepanjang perjalanan.
Pada sistem ini, integrasi AI digunakan untuk membantu membaca pola perjalanan, mengenali sinyal yang tidak biasa, mendukung fitur audio, serta menentukan kapan pengguna perlu menerima pengingat, pemeriksaan keselamatan, atau dukungan tambahan.
Sementara itu, tim keamanan dan Grab Support tetap bersiaga untuk memantau serta menindaklanjuti laporan insiden atau kejanggalan selama perjalanan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Fitur keselamatan Grab terdiri dari rangkaian teknologi perlindungan penumpang dan mitra pengemudi yang mencakup AudioProtect, Tombol Darurat (Emergency SOS), Akun Keluarga, KartaDashcam, dan Driver Selfie Verification.
Kelima fitur tersebut dapat diakses melalui Pusat Keselamatan (Safety Center) di aplikasi Grab. Masing-masing fitur telah dirancang untuk melindungi penumpang dan mitra pengemudi sebelum, selama, dan setelah perjalanan. Berikut daftarnya:
AudioProtect
AudioProtect merupakan fitur rekaman audio yang merekam suara selama perjalanan dengan persetujuan penumpang. Grab mengklaim mereka adalah satu-satunya yang memiliki fitur AudioProtect di industri ride-hailing.
File rekaman suara yang diambil nantinya disimpan terenkripsi dan hanya dapat ditinjau oleh tim keamanan Grab jika ada laporan insiden. Namun, jika dalam waktu 5 hari tidak ada laporan insiden, file akan secara otomatis terhapus.
Fitur ini akan membantu tim keamanan Grab maupun pihak berwajib untuk keperluan penyelidikan jika selama perjalanan terjadi tindak kriminal atau perilaku verbal yang tidak menyenangkan.
Cara Kerja AudioProtect
AudioProtect memiliki beberapa mekanisme perlindungan, yaitu:
- Rekaman audio dienkripsi.
- Rekaman disimpan secara terbatas selama periode tertentu.
- File akan otomatis dihapus jika tidak ada laporan insiden.
- Akses terhadap rekaman dibatasi untuk tim keselamatan Grab.
- Rekaman hanya dapat digunakan jika terdapat laporan insiden resmi.
- Fitur hanya merekam audio selama perjalanan berlangsung.
Rekaman AudioProtect disimpan selama lima hari. Jika tidak ada laporan insiden dalam periode tersebut, file akan otomatis terhapus.
Penumpang dan mitra pengemudi tidak bisa membuka atau mendengarkan rekaman tersebut secara bebas. Akses hanya diberikan kepada personel keselamatan Grab sesuai prosedur penanganan laporan.
Cara Mengaktifkan AudioProtect
Untuk mengaktifkan AudioProtect, pengguna dapat mengikuti langkah berikut:
- Buka aplikasi Grab.
- Pilih Akun.
- Masuk ke Pengaturan Keamanan.
- Pilih opsi AudioProtect.
- Geser tombol untuk mengaktifkan fitur.
- Ikuti instruksi konfirmasi yang muncul di layar.
Untuk menonaktifkan fitur, buka Pusat Keselamatan atau menu pengaturan keamanan, kemudian ikuti instruksi untuk menonaktifkan AudioProtect.
SOS Button
Fitur Tombol Darurat (SOS Button) merupakan fitur SOS di aplikasi yang dapat langsung menghubungkan penumpang atau mitra pengemudi ke pusat respons Grab dan kontak darurat.
Sistem akan mengirimkan lokasi GPS real-time, detail perjalanan, dan informasi kendaraan secara otomatis ke kontak yang ditunjuk sehingga mendukung respons cepat dalam keadaan darurat.
Dengan menekan tombol tersebut, pengguna dapat mengikuti opsi bantuan yang tersedia, seperti menghubungi tim keselamatan Grab atau layanan darurat nasional 110. Fitur ini dirancang agar pengguna dapat memperoleh bantuan dengan lebih cepat dalam kondisi yang membutuhkan respons segera.
Cara Menggunakan SOS Button
Jika merasa terancam atau menghadapi keadaan darurat selama perjalanan, lakukan langkah berikut:
- Buka layar perjalanan di aplikasi Grab.
- Pilih Pusat Keselamatan.
- Tekan Tombol Darurat atau SOS.
- Pilih opsi untuk menghubungi layanan darurat nasional 110 atau tim keselamatan Grab.
- Ikuti instruksi yang muncul di layar.
Jika menghadapi ancaman langsung, prioritaskan keselamatan diri dan hubungi layanan darurat 110.
Fitur Akun Keluarga
Akun Keluarga merupakan fitur yang memungkinkan pengguna mengumpulkan anggota keluarga ke dalam satu akun yang terhubung.
Fitur ini dirancang khusus untuk situasi seperti pengawasan anak remaja oleh orang tua atau untuk pemantauan perjalanan anggota keluarga lansia.
Melalui aplikasi, admin akan menerima notifikasi setiap kali anggota keluarga memulai perjalanan dan dapat melihat posisi kendaraan secara langsung untuk mengurangi kekhawatiran.
Selain itu, metode pembayaran juga bisa dibebankan ke akun admin, sehingga penumpang tidak memerlukan saldo atau uang tunai sendiri. Hal ini akan meminimalkan risiko pencurian, pemerasan, atau perampokan.
Manfaat Utama Akun Keluarga
- Notifikasi Otomatis: Admin dapat menerima notifikasi setiap anggota keluarga memesan layanan transportasi Grab
- Pemantauan real-time: Admin dapat melihat posisi kendaraan di peta secara langsung, termasuk notifikasi naik dan turun penumpang
- Pembayaran terpusat: Anggota keluarga dapat menggunakan metode pembayaran yang dibebankan ke admin, sehingga anak atau anggota lain tidak perlu
- membawa uang tunai ketika pulang malam.
- Dukungan keselamatan: Perjalanan anggota keluarga tetap terlindungi fitur keselamatan dalam aplikasi seperti Trip Monitoring dan Bantuan Darurat.
Cara Kerja Akun Keluarga
Akun keluarga bekerja lewat satu grup yang dikelola oleh admin. Setelah anggota ditambahkan, sistem otomatis menghubungkan perjalanan mereka ke akun admin.
- Admin membuat grup: Satu orang ditetapkan sebagai admin grup keluarga
- Menambahkan anggota: Admin menambahkan anggota keluarga melalui nomor telepon mereka yang terdaftar di Grab.
- Notifikasi dan pemantauan aktif: Setiap anggota memesan perjalanan, admin menerima notifikasi dan dapat memantau posisi kendaraan secara real-time.
Cara Mengaktifkan dan Menggunakan Akun Keluarga
- Buka aplikasi Grab, masuk ke menu Akun, lalu pilih Akun Keluarga
- Daftarkan diri sebagai admin dan tambahkan anggota keluarga lewat nomor telepon mereka yang terdaftar di Grab.
- Tetapkan diri Anda atau orang tua atau pasangan sebagai admin grup.
- Pastikan notifikasi perjalanan aktif untuk setiap anggota yang ingin dipantau
- Opsional: Aktifkan pembayaran bersama agar anggota bisa memesan tanpa saldo sendiri.
KartaDashcam Hingga Driver Selfie Verification
Grab meluncurkan fitur keselamatan berbasis AI, termasuk AudioProtect, SOS Button, dan KartaDashcam, untuk melindungi pengguna dan pengemudi selama perjalanan. (Foto: CNN Indonesia/Hesti Rika)
KartaDashcam
KartaDashcam merupakan solusi dashcam pintar berbasis AI yang dirancang untuk meningkatkan keselamatan pengemudi dan penumpang pada setiap perjalanan. Dilengkapi kamera menghadap ke dalam dan keluar, KartaDashcam memiliki kemampuan edge AI dan perekaman loop yang selalu aktif untuk memberikan bukti video yang jelas jika terjadi kecelakaan, insiden keselamatan, atau klaim yang tidak benar.
Karta Dashcam memiliki tombol SOS fisik yang memungkinkan pengemudi langsung meminta bantuan darurat dari polisi atau tim dukungan Grab, sambil merekam audio dan video penting sebagai bukti.
Pengemudi juga dapat memasangkan ponsel melalui aplikasi KartaDashcam untuk memantau tayangan langsung, menyesuaikan sudut kamera, dan meninjau rekaman sebelumnya.
Kenapa KartaDashcam Mendukung Transparansi?
Rekaman video yang objektif membantu semua pihak. Bagi pengemudi, rekaman menjadi bukti untuk melindungi diri dari klaim yang tidak benar.
Sementara, bagi penumpang, keberadaan kamera menjadi pencegah perilaku yang tidak semestinya. Bagi Grab, rekaman mempercepat penanganan insiden dengan gambaran situasi yang lebih lengkap dan akurat.
Driver Selfie Verification
Driver Selfie Verification (Verifikasi Selfie Mitra Pengemudi) merupakan fitur yang mewajibkan mitra pengemudi mengambil foto selfie secara berkala untuk mencocokkan identitas dengan data terdaftar sebelum menerima pesanan.
Jika foto yang diambil tidak sesuai dengan data yang terdaftar, mitra pengemudi tidak dapat menerima pesanan. Fitur ini dapat menjamin keselamatan pengguna karena akan mempermudah pelaporan, evaluasi, atau investigasi apabila terdapat laporan insiden.
Meski telah dilindungi sistem verifikasi, pengguna tetap perlu melakukan pemeriksaan sebelum masuk kendaraan. Pastikan:
- Nama dan foto pengemudi sesuai.
- Jenis dan warna kendaraan sesuai.
- Nomor pelat kendaraan sesuai.
- Titik penjemputan sesuai dengan pesanan.
- Verifikasi berlapis antara sistem dan pengguna membantu mengurangi risiko salah naik kendaraan.
Kesimpulan
Selain kelima fitur inti tersebut, Grab juga memastikan keamanan, keselamatan, dan kenyamanan melalui fitur otomatis lainnya seperti komunikasi dalam aplikasi dengan perlindungan privasi, sensor kata kasar, dan pengingat kelelahan.
Dengan fitur komunikasi dalam aplikasi melalui panggilan dan chat berbasis internet, pengguna dan mitra pengemudi dapat berkoordinasi terkait perjalanan secara langsung tanpa harus saling membagikan nomor telepon dan menghindari penyalahgunaan informasi pribadi.
Selain itu, fitur chat dalam aplikasi juga dilengkapi filter bahasa yang akan menyamarkan atau melakukan sensor kata-kata yang berupa penghinaan atau pelecehan verbal. Pengguna juga dapat melaporkan perlakuan tidak pantas kepada Pusat Bantuan Grab.
Tidak hanya meminimalkan risiko-risiko yang disengaja, Grab juga mengembangkan fitur keselamatan untuk mencegah kecelakaan berupa pengingat kelelahan bagi mitra pengemudi (fatigue nudges) dan peringatan kecepatan.
Fitur pengingat kelelahan akan mendeteksi sinyal berdasarkan durasi berkendara harian serta pola istirahat dan perjalanan untuk memberikan pengingat agar Mitra Pengemudi beristirahat ketika terindikasi lelah atau mengantuk.
Selain itu, peringatan audio dan visual juga akan diberikan apabila pengemudi melewati batas kecepatan yang telah ditentukan. Memanfaatkan GPS dan data peta pada aplikasi, fitur ini akan membantu mencegah tabrakan atau kecelakaan selama perjalanan.
