Jakarta, CNN Indonesia -- Kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) kini semakin banyak digunakan dalam kehidupan sehari-hari, mulai dari membantu pekerjaan hingga urusan hubungan personal. Bahkan, tak sedikit orang yang mulai menjadikan ChatGPT sebagai tempat curhat ketika menghadapi masalah atau sedang merasa tertekan.
Kemudahan akses menjadi salah satu alasan orang beralih ke chatbot AI. Saat merasa sedih, kewalahan, atau terus memikirkan suatu masalah, seseorang bisa mendapatkan respons dalam hitungan detik tanpa harus menunggu jadwal konsultasi.
Layanan ini juga bisa diakses kapan saja, bahkan tengah malam sekalipun. Bagi sebagian orang, ChatGPT terasa seperti teman bicara yang selalu tersedia ketika dibutuhkan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Psikolog klinis berlisensi Geoffrey Gold dari Therapists of New York mengutip dari Real Simple mengatakan, penggunaan AI sebagai tempat mencari dukungan emosional kini semakin sering ditemui. Tidak sedikit pasien yang mengaku menggunakan AI di antara jadwal konsultasi untuk mendapatkan perspektif lain mengenai situasi atau perasaan yang sedang mereka alami.
Meski demikian, kemudahan tersebut tidak serta-merta menjadikan chatbot sebagai sumber nasihat kesehatan mental yang dapat diandalkan. Seiring meningkatnya penggunaan AI untuk mencari dukungan psikologis, risiko dan keterbatasannya juga mulai menjadi perhatian.
Sejumlah gugatan hukum bahkan muncul terkait dugaan dampak buruk interaksi dengan chatbot. Beberapa negara bagian di Amerika Serikat, seperti Illinois dan Nevada, juga telah mengambil langkah hukum untuk mengatur atau membatasi penggunaan AI dalam layanan kesehatan psikologis.
Lantas, sejauh mana ChatGPT bisa membantu kesehatan mental dan kapan seseorang sebaiknya mencari bantuan profesional?
Manfaat ChatGPT untuk kesehatan mental
1. Menjadi tempat meluapkan perasaan
Salah satu daya tarik ChatGPT adalah ketersediaannya selama 24 jam. Berbeda dengan psikolog yang memiliki jadwal konsultasi tertentu, chatbot bisa diakses kapan saja, termasuk ketika seseorang sedang mengalami kecemasan atau kesulitan mengendalikan pikiran.
Gold mengatakan, AI dapat menjadi tempat sementara untuk meluapkan perasaan. Misalnya, ketika seseorang ingin bercerita tentang kencan yang tidak berjalan baik, konflik dengan orang terdekat, atau pikiran yang terus berputar pada dini hari.
Meski begitu, kemudahan tersebut tidak bisa menggantikan pendampingan profesional. Chatbot dapat memberikan respons terhadap cerita pengguna, tetapi belum tentu mampu memahami keseluruhan situasi yang sedang dihadapi.
2. Membantu mempelajari teknik pengelolaan stres
Menurut Gooden, AI lebih bermanfaat ketika digunakan untuk mempelajari strategi atau keterampilan tertentu yang dapat mendukung kesehatan mental. Misalnya, pengguna dapat meminta ChatGPT memandu latihan pernapasan selama lima menit ketika merasa cemas. Chatbot juga bisa membantu membuat pertanyaan jurnal untuk melatih rasa syukur atau mengenali pola pikir negatif.
Penggunaan semacam ini dinilai lebih tepat karena pengguna meminta bantuan untuk mempelajari teknik tertentu, bukan mencari jawaban atas persoalan emosional yang kompleks. Contohnya, AI dapat membantu seseorang memahami teknik relaksasi, tetapi tidak seharusnya menjadi satu-satunya tempat untuk menyelesaikan konflik keluarga, persoalan hubungan, atau keputusan besar dalam hidup.
Keterbatasan ChatGPT dalam menangani masalah mental
Ilustrasi. Jangan terlau sering curhat pakai AI. (AFP/SEBASTIEN BOZON)
Meski bisa memberikan dukungan awal, chatbot AI memiliki sejumlah keterbatasan yang membuatnya tidak dapat menggantikan terapi dengan psikolog:
1. Tidak bisa menggantikan hubungan antarmanusia
Salah satu faktor penting yang membuat terapi psikologis efektif adalah hubungan antara terapis dan pasien. Penelitian menunjukkan bahwa kualitas hubungan tersebut turut berperan dalam menentukan hasil perawatan.
Gold menjelaskan, chatbot tidak memiliki kehidupan emosional seperti manusia. AI memang dapat menghasilkan kalimat yang terdengar empatik dan memberikan respons seolah-olah memahami perasaan pengguna. Namun, teknologi tersebut tidak benar-benar mengalami hubungan emosional.
Psikolog juga dapat menangkap berbagai isyarat yang tidak selalu disampaikan melalui kata-kata, seperti ekspresi wajah, bahasa tubuh, hingga perubahan intonasi suara. Gooden mencontohkan, seorang psikolog bisa segera menyadari ketika pasien mengatakan dirinya baik-baik saja, tetapi ekspresi wajah dan nada bicaranya menunjukkan hal berbeda.
2. Berisiko membuat seseorang terus memikirkan masalah yang sama
Memiliki tempat bercerita yang selalu tersedia memang terasa membantu. Namun, penggunaan AI tanpa batas juga berisiko membuat seseorang terus-menerus membicarakan persoalan yang sama tanpa menemukan penyelesaian.
Seseorang bisa menghabiskan banyak waktu untuk membedah pesan singkat, memikirkan berbagai kemungkinan, atau mengulang cerita tentang konflik yang dialaminya. Gooden juga mengkhawatirkan ketergantungan terhadap AI sebagai sumber dukungan utama dapat membuat seseorang semakin menjauh dari hubungan sosial di dunia nyata.
Padahal, berbicara dengan teman setelah melewati hari yang berat, meminta pendapat saudara, atau sekadar mendapatkan dukungan dari orang yang mengenal kita merupakan bagian penting dari hubungan antarmanusia.
3. Cenderung membenarkan sudut pandang pengguna
Pernah merasa ChatGPT selalu berada di pihak pengguna ketika dimintai pendapat tentang sebuah pertengkaran? Kecenderungan chatbot untuk memberikan respons yang menyenangkan atau menyetujui pengguna justru dapat menjadi persoalan ketika digunakan untuk membahas kesehatan mental.
Penelitian menunjukkan chatbot AI memiliki kecenderungan untuk bersikap menyetujui. Akibatnya, AI mungkin lebih sering memvalidasi sudut pandang pengguna daripada memberikan tantangan terhadap pemikiran yang kurang tepat.
Padahal, dalam proses terapi, psikolog tidak hanya bertugas mendengarkan dan memberikan dukungan. Ada kalanya pasien perlu diajak mengevaluasi pikiran, keyakinan, maupun perilaku yang tidak sehat.
Misalnya, ketika seseorang merasa wajar membentak pasangannya karena sedang kesal, psikolog dapat membantu mencari cara yang lebih sehat untuk mengungkapkan kemarahan.
Contoh lainnya, seseorang mungkin merasa iri atau kesal ketika mengetahui temannya akan menikah. Alih-alih sekadar membenarkan perasaan tersebut, psikolog dapat membantu menggali persoalan yang lebih mendasar, seperti kesepian, rasa tidak percaya diri, atau kebutuhan emosional yang belum terpenuhi.
Cara aman menggunakan ChatGPT untuk kesehatan mental
Penggunaan AI dalam kehidupan sehari-hari kemungkinan akan terus berkembang. Karena itu, bukan berarti seseorang harus sepenuhnya menghindari ChatGPT ketika ingin mencari informasi atau dukungan terkait kesehatan mental.
Namun, psikolog menyarankan agar pengguna memahami batasan teknologi tersebut dan tidak menjadikannya sebagai pengganti bantuan profesional. Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan:
1. Batasi waktu penggunaan
Tanpa batasan waktu, seseorang bisa terus-menerus membicarakan masalah yang sama dengan chatbot dan terjebak dalam pikiran berulang atau rumination. Gold menyarankan pengguna menetapkan batas waktu ketika berbicara dengan AI.
Sebagai gambaran, sesi terapi dengan psikolog biasanya berlangsung sekitar 45-50 menit. Batas waktu tersebut dapat menjadi titik awal agar percakapan dengan chatbot tidak berlangsung tanpa arah.
2. Fokus pada strategi, bukan mencari dukungan emosional
Ketika menghadapi masalah, sebagian orang mungkin langsung membuka ChatGPT untuk mencari penghiburan atau kepastian bahwa dirinya tidak bersalah. Namun, Gooden menyarankan agar AI lebih banyak digunakan untuk mempelajari strategi yang konkret.
Misalnya, pengguna dapat meminta bantuan untuk mengenali pola pikir katastrofik atau catastrophizing, yakni kecenderungan membayangkan kemungkinan terburuk dari suatu situasi.
ChatGPT juga dapat diminta membuat pertanyaan reflektif untuk membantu seseorang mengevaluasi pikiran negatif dan mencari sudut pandang yang lebih seimbang.
3. Periksa kembali kebenaran informasi
Jawaban chatbot yang terdengar meyakinkan belum tentu benar. Penelitian menunjukkan AI masih dapat memberikan informasi yang tidak akurat atau saran yang kurang sesuai dengan kondisi pengguna. Karena itu, jangan langsung menerima seluruh respons ChatGPT sebagai fakta, terutama ketika berkaitan dengan kondisi psikologis atau kesehatan.
Gooden menyarankan pengguna meminta chatbot mencantumkan sumber informasi yang digunakan. Misalnya, referensi dari American Psychological Association (APA) atau Mayo Clinic. Jika jawaban AI terasa meragukan atau bertentangan dengan penjelasan tenaga profesional, lakukan pemeriksaan ulang melalui sumber tepercaya.
Pengguna juga perlu berhati-hati ketika membagikan informasi pribadi kepada chatbot. Berbeda dengan psikolog berlisensi yang memiliki kewajiban etis dan hukum untuk menjaga kerahasiaan pasien, chatbot AI tidak memiliki jaminan kerahasiaan yang sama seperti hubungan profesional tersebut.
4. Ketahui kapan harus mencari bantuan profesional
Ada perbedaan antara sesekali menggunakan ChatGPT untuk mencari perspektif dan mengandalkannya untuk menangani masalah kesehatan mental yang serius. Ketika seseorang mengalami pikiran untuk bunuh diri, masalah penggunaan zat, atau gejala psikologis yang mulai mengganggu aktivitas sehari-hari, bantuan profesional sangat diperlukan.
Gold dan Gooden menegaskan, chatbot tidak memiliki kemampuan untuk menilai tingkat keselamatan seseorang secara menyeluruh maupun memberikan penanganan sesuai kebutuhan klinis. Jika konsultasi tatap muka sulit dijangkau karena biaya atau akses, ada beberapa alternatif yang bisa dipertimbangkan.
Misalnya, mencari psikolog atau tenaga profesional yang menyediakan biaya konsultasi berdasarkan kemampuan finansial (sliding scale). Pusat layanan kesehatan mental komunitas dan klinik pelatihan universitas juga dapat menjadi pilihan untuk mendapatkan layanan dengan biaya lebih terjangkau.
Selain itu, organisasi seperti National Alliance on Mental Illness (NAMI) menyediakan kelompok dukungan sebaya gratis bagi orang yang membutuhkan ruang untuk berbagi pengalaman.
