Jakarta, CNN Indonesia --
Baru-baru ini para penggemar SEVENTEEN Indonesia ramai-ramai melayangkan protes terhadap penyelenggaraan konser Be The Sun Jakarta yang digelar di ICE BSD, Banten.
CARAT, sebutan penggemar SEVENTEEN, mengirim surat terbuka kepada Mecimapro selaku pihak promotor konser tersebut lewat akun Twitter @17CARATS_INA, pada Selasa (27/9) malam.
Dalam surat tersebut, mereka mempermasalahkan pengelolaan dan transparansi tiket, manajemen massa pada saat konser berlangsung, hingga pelayanan yang tidak memuaskan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
CNNIndonesia.com berkesempatan mewawancarai tiga penggemar SEVENTEEN yang merupakan pengelola dari akun @17CARATS_INA dengan identitas yang disamarkan terkait surat terbuka tersebut dan keinginan para CARAT Indonesia atas masalah ini.
CNNIndonesia.com juga sudah kembali menghubungi Mecimapro terkait surat terbuka CARAT Indonesia tersebut, Rabu (28/9). Namun hingga berita ini ditayangkan, Mecimapro hanya menjawab "akan mempersiapkan jawaban dari pertanyaan terlebih dahulu, mohon untuk ditunggu."
Berikut petikan hasil wawancara CNNIndonesia.com dengan pengelola akun @17CARATS_INA.
CARAT Indonesia membuat surat terbuka kepada Mecimapro. Apa harapan kalian untuk mengatasi persoalan ini?
Fans A:
Kami hanya menuntut penjelasan dari Mecimapro atas yang telah terjadi sejelas-jelasnya.
Kami harap Mecimapro bisa membuat video klarifikasi mereka sendiri melalui akun mereka, tidak melalui pernyataan media saja. Kami juga ingin memberikan permintaan maaf kepada CARAT dan semua customer yang merasa dirugikan atas event kali ini.
Kami harap Mecimapro bisa berbenah terlebih dahulu sebelum melanjutkan untuk event selanjutnya agar kejadian seperti ini tidak terulang kembali.
Fans B:
Karena konser sudah selesai, enggak mungkin kami minta ganti rugi. Tapi, kami berharap Mecimapro meminta maaf, mengakui kesalahannya, dan menjadi lebih baik lagi ke depannya. Kami sebagai pihak customer harusnya mendapatkan pelayanan yang memuaskan.
Fans C:
Kami sebetulnya tidak ingin mencapai titik di mana kami harus membongkar apa yang ada jika Mecimapro memiliki standar dan respons yang jelas di setiap peraturan, mulai dari ticketing hingga hari-H.
Kenapa kalian memilih untuk mengirim surat terbuka?
Fans A:
Kami sudah sempat memanggil Mecimapro dan partner ticketing, yaitu tiket.com, sejak proses presale lalu. Kami sudah berkali-kali berusaha mengontak Mecimapro melalui email berkali-kali selama berhari-hari, tapi tidak ada respons juga.
Kami merasa ini jalan terakhir yang bisa kami tempuh untuk bisa mendapat perhatian tim Mecimapro. Kami sudah menemui jalan buntu hingga tidak tahu harus ke mana untuk menghubungi mereka. Maka dari itu, kami mengeluarkan surat terbuka ini.
[Gambas:Video CNN]
Lanjut ke sebelah...
Apa tanggapan kalian soal pernyataan Mecimapro yang dikeluarkan di media?
Fans A:
Mengenai respons Mecimapro melalui media kemarin, terlihat bahwa itu hanya pengamatan dari Mecimapro. Tentu saja pihak Mecimapro berhak berbicara dari sisi mereka, namun sebagai CARAT yang juga menghadiri konser, kami rasa agar beritanya berimbang kami juga harus sampaikan point of view. Sehingga, Mecimapro juga memiliki pertimbangan lebih untuk bekerja sama dengan vendor dan memilih vendor yang lebih bisa dipercaya.
Fans B:
Jika ditanya soal konfirmasi Mecimapro, jujur kami kurang puas karena seharusnya Mecimapro bisa menggunakan platform mereka sendiri untuk konfirmasi, bukan di balik pernyataan orang ketiga atau lewat media.
Jika surat terbuka ini ditanggapi Mecimapro, apa langkah kalian selanjutnya?
Fans A:
Kami hanya ingin Mecimapro membalas surat terbuka kami terlebih dulu. Kami ingin semua pertanyaan CARAT yang kami rangkum melalui surat terbuka itu dijawab oleh tim Mecimapro secara langsung.
Kalau bisa, kami menyarankan untuk melakukan siaran live dengan semua CARAT sehingga mereka bisa memberikan komentar dan pendapat di kolom komentar yang nantinya dijawab oleh Mecimapro.
Bagaimana jika Mecimapro tidak memberikan tanggapan?
Fans A:
Setelah melihat kasus BIGBANG tahun 2015 lalu, sepertinya tidak akan ada tanggapan dari Mecimapro. Tapi, semoga kali ini akan berbeda dan Mecimapro akan lebih bijak untuk memberikan jawaban, bukan memberi tuntutan.
Perjalanan Mecimapro ke depan masih akan panjang dan akan bertemu dengan konsumen dari fandom lain. Jika ini tidak diperbaiki, hal seperti ini, yaitu surat terbuka dan tuntutan, semua akan terus terulang hingga akan merugikan lebih banyak orang.
Kami juga telah menyiapkan langkah selanjutnya jika memang tidak ada jawaban langsung dari Mecimapro, seperti menghubungi ke agensinya [SEVENTEEN] langsung. Tapi, sebelum melakukan itu, kami harap Mecimapro bersedia memberikan jawaban mereka terlebih dulu. Kami akan menunggu.
Apa tanggapan kalian jika Mecimapro masih menempuh jalur hukum?
Fans A:
Kami tidak mengancam pihak mana pun dan tidak mencemarkan nama baik siapapun. Kami telah menyampaikan kritik melalui cara yang baik dan bahasa yang sopan.
Kami melakukan ini juga untuk mewakili suara CARAT yang mengutarakan ini baik di Twitter maupun TikTok.
Kami di sini berusaha menjadi penengah agar CARAT bisa mendapatkan penjelasan yang mereka mau, dan Mecimapro sendiri bisa memperbaiki nama mereka di publik.
Jika Mecimapro memegang kata-kata mereka dengan terbuka terhadap kritik, kami harap mereka bisa membuktikan hal itu melalui jawaban dari surat terbuka yang kami lakukan, bukan menempuh jalur hukum.
Kami harap Mecimapro bisa menunjukkan sisi profesionalitas melalui cara yang bijak.
[Gambas:Video CNN]