Twitter Perkuat Fitur Layanan Konsumen untuk Akun Perusahaan

Jakarta, CNN Indonesia -- Media sosial Twitter terus mendorong aplikasinya untuk dimanfaatkan oleh merek atau perusahaan dalam memberi layanan purnajual kepada konsumen.

Sebuah halaman akun Twitter dari merek atau perusahaan, kini tersedia tombol Direct Message sehingga memudahkan konsumen untuk mengirim pesan tanpa harus mem-follow akun tersebut. Twitter mengatakan, keberadaan fitur Direct Message dengan tim layanan konsumen membuat komunikasi lebih privat.

Twitter juga menyediakan fitur yang membuat sebuah merek atau perusahaan memberi informasi soal jam operasional dari layanan konsumen mereka.

Halaman akun BNI menyediakan tombol Direct Message dan informasi jam operasional layanan konsumen. (Dok. Twitter)

Dalam siaran pers, Twitter berkata BNI 46 (dengan akun @BNICustomerCare) merupakan perusahaan pertama di Indonesia yang memanfaatkan fitur baru untuk layanan konsumen ini.

General Manager Marketing Communication Division BNI, Grace Pong Samma mengakui, pihaknya selama ini telah dimudahkan dengan adanya saluran Twitter untuk berkomunikasi dengan nasabah.

"Dengan adanya Message Button dan Support Indicator di profil akun Twitter kami, nasabah menjadi lebih mudah untuk menghubungi melalui Direct Message dan dapat mengetahui kapan kami bisa merespon pertanyaan-pertanyaan yang diajukan,” ujar Grace.

Lihat juga: Facebook dan Twitter Bersatu Lawan Berita Palsu

Fitur ini dapat diaktifkan di halaman pengaturan dukungan pelanggan di dasbor situs Twitter. Akses terhadap fitur ini hanya ditujukan kepada akun milik sebuah merek atau perusahaan. (yns)