WhatsApp Rilis Fitur Baru Buat Bisnis, Bisa Apa Saja?

WhatsApp memberikan sejumlah fitur baru untuk platform bisnis mereka, WhatsApp Business Platform. Pembaruan ini diberikan dari berbagai sisi, mulai dari sisi komunikasi hingga kemampuan pemasaran.

Country Director Meta Indonesia Pieter Lydian mengatakan 88 persen masyarakat Indonesia kini mengirimkan pesan kepada pelaku usaha setiap pekan. Angka ini menempatkan Indonesia pada posisi teratas secara global dalam hal komunikasi bisnis melalui pesan.

"WhatsApp terus menghadirkan berbagai fitur baru guna membantu bisnis di berbagai skala, sekaligus memberikan pengalaman yang personal dan tepat waktu bagi pelanggan," ujar Pieter di acara WhatsApp Business Summit, Jakarta, Selasa (12/8), dikutip dari Detikcom.

Salah satu fitur yang dirilis WhatsApp untuk WhatsApp Business Platform adalah fitur panggilan suara. Dengan menggunakan WhatsApp Business Platform, pelaku usaha kini tak hanya dapat berkirim pesan dengan pelanggan, tetapi juga dapat menerima panggilan atau menghubungi pelanggan setelah mendapatkan izin terlebih dahulu.

Fitur ini diklaim memberikan alternatif komunikasi baru antara pelaku bisnis dengan pelanggan. Nantinya, pelanggan juga akan dapat mengirim dan menerima pesan suara, serta melakukan panggilan video dengan bisnis melalui WhatsApp Business Platform

Dari segi pemasaran, WhatsApp merilis fitur yang memungkinkan penggunaan materi kreatif, alur penyiapan, dan anggaran dalam satu platform terpusat.

Setelah bergabung ke WhatsApp Business, pengguna dapat mengunggah daftar pelanggan lalu menentukan penempatan pesan pemasaran secara manual, atau memanfaatkan Advantage+ berbasis AI untuk mengatur anggaran secara otomatis di seluruh penempatan guna memaksimalkan kinerja.

WhatsApp Business juga merilis fitur di Tab Pembaruan untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan kreator, termasuk fitur Iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan, dan Langganan Saluran. Semua pembaruan ini akan diluncurkan secara bertahap dalam beberapa bulan mendatang.

Lebih lanjut, WhatsApp Business Platform kini memberikan fitur yang bisa memberikan informasi paket dan status pengiriman kepada pelanggan yang memintanya. Hal tersebut membantu bisnis untuk mengurangi respons manual yang harus dilakukan agen layanan pelanggan.

WhatsApp juga tengah mengembangkan fitur Business AI di sejumlah negaran. Fitur ini diharapkan dapat membantu bisnis-bisnis di Indonesia yang menggunakan layanan WhatsApp Business Platform.

Teknologi ini disebut akan dapat membantu bisnis menangani percakapan dalam skala besar, memberikan rekomendasi produk dan mendukung penjualan di situs bisnis, hingga menjawab pertanyaan para pelanggan.