BPJS Kesehatan Diminta Perbaiki Layanan Komplain

Jakarta, CNN Indonesia -- Koordinator BPJS Watch Indra Munaswar meminta agar Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan memperbaiki layanan komplain. Dia melihat, sistem penerima komplain dari masyarakat yang dimiliki BPJS Kesehatan belum maksimal melayani masyarakat.

Pilihan Redaksi Calon Bayi Bisa Didaftarkan sebagai Peserta BPJS Jumlah Individu Tertanggung Asuransi Capai 15,5 Juta Orang Hindari Penumpukan Pasien, BPJS Perbanyak RS Rujukan BPJS Watch: Masih Banyak RS Nakal

Indra menjelaskan, masyarakat yang ingin komplain terkait pelayanan BPJS Kesehatan dapat mengadu lewat tiga 'pintu', yaitu melalui layanan sambungan hotline, langsung ke kantor BPJS Kesehatan, atau ke layanan BPJS Kesehatan di rumah sakit.

"Saat menelepon ke hotline sering kali tidak aktif. Begitu juga ketika menelepon ke kantor BPJS Kesehatan. Sering tidak diangkat," kata Indra saat ditemui di sela diskusi mengenai pelaksanaan BPJS Kesehatan, di Jakarta, Kamis (2/4).

Karena sistem komplain yang tidak maksimal ini, Indra mengatakan masyarakat kerap bingung bagaimana harus memberikan aduan. Oleh karena itu, advokasi dari lembaga nonprofit jadi andalan.

"Akhirnya kami advokasi langsung ke direksinya. Kalau direksi sudah angkat bicara, baru bawahannya melayani," katanya. Padahal, menurut Indra, seharusnya staf di level manajemen bawah bisa melayani komplain itu dengan segera.

Hal senada juga diungkapkan oleh anggota Dewan Jaminan Sosial Nasional Ahmad Anshori.

"DJSN mendesak supaya ke depannya ada mekanisme komplain yang didukung sistem yang mumpuni supaya akses untuk masyarakat lebih cepat," katanya. (meg)