Apa Itu Garansi, Syarat, Tujuan, dan Jenisnya

Garansi adalah jaminan atau tanggungan yang diberikan pihak pemberi garansi kepada penerimanya. Biasanya, garansi diberikan atas barang yang diperjualbelikan.

Untuk mengetahui apa itu garansi lebih lengkap, simak penjelasannya seperti dikutip dari Buku Hukum Ekonomi Islam Edisi Revisi oleh Farid Wajdi dan Suhrawardi K. Lubis.

Lihat Juga : Pengertian Akuisisi, Manfaat, Kelebihan dan Kekurangannya

Pengertian Garansi

Garansi berasal dari kata guarantee yang berarti jaminan atau tanggungan dalam bahasa Inggris. Sementara menurut Ensiklopedia Indonesia, garansi merupakan bagian dari suatu perjanjian jual beli.

Penjual menanggung perbaikan atau penggantian barang yang dijual untuk jangka waktu yang ditentukan. Jika barang tersebut rusak atau cacat, maka segala perbaikan ditanggung oleh penjual.

Syaratnya, kerusakan atau kecacatan diklaim pada masa garansi. Dengan begitu, pembeli tidak perlu membeli barang yang baru, kecuali barang rusak setelah lewat dari masa garansi.

Aturan lebih rinci mengenai syarat dan ketentuan garansi biasanya tertulis dalam surat garansi. Pembeli perlu mencermati hal-hal yang diatur dan tidak dalam surat garansi tersebut.

Dalam perkembangan dunia perdagangan yang semakin pesat, produsen atau penjual berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pembeli atau konsumen.

Termasuk dalam hal pemberian garansi akan barang yang mereka jual. Umumnya, garansi diberi jangka waktu seperti satu tahun, dua tahun, tiga tahun, dan lainnya.

Syarat Garansi

Garansi yang diberikan kepada pembeli atau konsumen sebaiknya memenuhi beberapa syarat umum.

Berikut syarat garansi seperti dikutip dari buku 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan (2002) oleh Handi Irawan.

1. Berbentuk hal yang relevan

Garansi sebaiknya berbentuk hal yang relevan untuk pembeli atau konsumen. Contohnya ketika barang rusak, maka ada biaya perbaikan yang ditanggung oleh penjual atau diberikan barang pengganti yang sama.

2. Tidak bersyarat

Syarat garansi selanjutnya adalah tidak bersyarat. Sebab, garansi yang terlalu banyak syarat justru menimbulkan ketidakpercayaan bagi konsumen.

Contohnya, jika pelayanan terlambat 15 menit akan diberikan gratis produk tertentu atau jika pelanggan tidak puas, akan diberikan diskon 30 persen.

3. Dapat dipercaya

Garansi juga sebaiknya dapat dipercaya, sehingga pelanggan tidak menganggap pihak toko atau produsen mengada-ada.

Misalnya, penumpang akan diberikan voucher senilai Rp100 ribu jika ada keterlambatan penerbangan akibat gangguan cuaca.

Tentunya garansi semacam ini perlu diberikan karena faktor cuaca memang penentu ketepatan waktu dalam perjalanan di udara.

4. Mudah dimengerti

Yang tak ketinggalan, garansi juga sebaiknya mudah dimengerti dan mudah dikomunikasikan kepada pembeli atau konsumen.

Contohnya, jika ada keterlambatan dalam pelayanan yang diberikan dari pihak toko, maka konsumen akan mendapatkan satu produk gratis.

Hal ini lebih mudah dimengerti daripada contoh berikut ini: garansi diberikan dalam bentuk potongan harga 50 persen untuk pembelian produk selanjutnya dengan minimal transaksi Rp200 ribu.

Lihat Juga : Apa Itu Hak Paten, Jenis, Syarat, dan Masa Berlakunya

Tujuan Garansi

Setelah mengerti bahwa garansi adalah jaminan atau tanggungan, berikut beberapa tujuan diberikannya garansi.

1. Sebagai perlindungan konsumen

Garansi bertujuan sebagai usaha dari produsen atau penjual untuk memberikan perlindungan kepada pembeli atau konsumen terhadap barang-barang yang telah dibeli dari kecacatan tersembunyi.

Begitu juga dari kerusakan yang mungkin terjadi saat barang digunakan atau setelah dibeli dalam jangka waktu tertentu.

2. Meningkatkan kredibilitas penjual

Garansi dapat menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan nilai-nilai dan kredibilitas perusahaan atau produsen atau penjual, sehingga lebih dipercaya dan dipilih produknya oleh konsumen.

3. Untuk menghindari penipuan yang dilakukan oleh penjual

Garansi juga dapat menjadi sarana berjaga-jaga dari penipuan yang mungkin dilakukan oleh penjual. Misalnya ternyata barangnya palsu atau cacat dan lainnya.

Lihat Juga : Apa Itu Contingency Plan, Manfaat, Prinsip, Contoh, dan Cara Membuat

Jenis Garansi

Garansi terdiri dari beberapa jenis sebagai berikut.

1. Garansi berupa uang kembali

Garansi berupa uang kembali artinya penjual atau produsen memberikan pengembalian uang yang setara dengan harga barang atau jasa yang dibeli oleh pembeli ketika ada kerusakan atau ketidakpuasan.

2. Garansi berupa kompensasi

Kompensasi adalah ganti rugi atau pemberesan piutang dengan memberikan barang-barang yang seharga utangnya.

Kompensasi juga berarti pencarian kepuasan dalam suatu bidang untuk memperoleh keseimbangan dari kekecewaan dalam bidang lain.

Contohnya, jika barang rusak, maka pihak toko memberikan kompensasi berupa gratis biaya perbaikan, namun tidak mengganti barang dengan produk baru.

Artinya tetap ada ganti rugi yang diberikan oleh pihak toko meski tidak penuh sampai mengganti dengan barang baru.

3. Garansi berupa penggantian produk

Garansi berupa penggantian produk misalnya suatu barang rusak, maka toko tidak memperbaikinya, namun memberi ganti rugi dalam bentuk barang baru bagi pelanggan.

Itulah penjelasan mengenai garansi adalah jaminan atau tanggungan dan syarat, tujuan, serta jenisnya. Semoga bermanfaat.