Dorong Bisnis di Era New Normal, Telkom Gelar CX Summit 2021

Telkom Indonesia menyelenggarakan Customer Experience (CX) Summit 2021 pada 9 September mendatang, dengan tema Revive and Thrive Your Business by Transforming Customer Experience.

Kegiatan yang dihelat untuk keempat kalinya ini akan berjalan secara online, dan direncanakan untuk menjadi acara CX Summit terbesar, di mana untuk pertama kalinya bakal menghadirkan vritual conference serta pameran virtual dengan tampilan 3D dan 360 derajat, mulai 6-10 Desember 2021.

Direktur Digital Business Telkom, Muhammad Fajrin Rasyid mengatakan, helatan ini bertujuan untuk membangkitkan kembali semangat dan motivasi para pelaku usaha guna mempersiapkan strategi pertumbuhan yang lebih baik, usai melewati tantangan dan dampak pandemi.

"TelkomGroup berkomitmen untuk mendukung penuh proses digitalisasi nasional dan akan terus berupaya untuk menghadirkan solusi layanan digital terbaik untuk mendampingi bangsa Indonesia menghadapi situasi pandemi serta membangkitkan kembali perekonomian nasional," kata Fajrin.

Sementara, Ketua Dewan Pengawas Indonesia Customer Experience Professional Eva Noor mengungkapkan, CX Summit 2021 penting diikuti oleh para pelaku industri dan profesi CS. Pasalnya, akan ada banyak ilmu dan benchmark yang dikupas demi meningkatkan kepuasan pelanggan.

"Agar kita bersama-sama dapat terus melakukan peningkatan dan menjadikan Indonesia sebagai negara percontohan khususnya dari aspek delivery kualitas pengalaman pelanggan (CX) yang tepat dan sesuai harapan" ujar Eva Noor.

Fajrin memaparkan, pada acara virtual conference, CX Summit 2021 akan membahas berbagai aspek yang mengedepankan peningkatan kualitas pengalaman pelanggan, atau yang sering disebut sebagai Customer Experience (CX). Di antaranya, aspek terkait transformasi perusahaan menuju customer-centric, customer experience bagi perusahaan, industri UMKM (usaha mikro, kecil, dan menengah), serta industri ekonomi kreatif dan pariwisata.

Nantinya, CX Summit 2021 akan diisi oleh keynote speaker seperti Menteri Badan Usaha Milik Negara Erick Thohir, Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Sandiaga Uno, serta Menteri Koperasi dan UKM Teten Masduki. Turut meramaikan conference ini adalah para narasumber dari berbagai kalangan dan industri.

Menurut Fajrin, sejak awal CX Summit 2021 dirancang untuk menjadi media bagi para pelaku usaha untuk dapat saling bahu membahu meningkatkan kualitas pelanggan, sekaligus sebagai persiapan mewujudkan visi Indonesia sebagai service country pada 2045 mendatang.

Kegiatan yang merupakan wujud kolaborasi Telkom bersama asosiasi ICXP ini terbuka untuk umum, tanpa pungutan biaya. Masyarakat yang berminat menghadiri acara CX Summit 2021 dapat melakukan registrasi melalui situs summit.cxsense.com.