idEA Angkat Bicara soal Kasus Lazada Jilid Dua

Jakarta, CNN Indonesia -- Situs e-commerce Lazada Indonesia dikomplain oleh salah satu pelanggannya bernama Rizki Kartadikaria karena barang yang ia terima tak sesuai dengan pesanan yang seharusnya.

Barang yang dipesan oleh Rizki adalah ponsel Asus Zenfone 6, namun yang ia terima adalah produk pengharum pakaian merek Kispray sebanyak dua boks. Melalui akun Twitternya @riz_kee, ia mengeluhkan layanan Lazada Indonesia.

Kasus Rizki ini bukan yang pertama menimpa Lazada. Sebelumnya, konsumen bernama Danis Darusman juga mengalami pengalaman yang serupa. Dia memesan iPhone 6 Plus, namun saat paketnya sampai dia malah menerima sabun batangan merek Nuvo. Kesalahan yang dialami Danis tersebut kini sudah berakhir damai.

Baca juga: Beli Zenfone Terima Kispray, Pemerintah akan Panggil Lazada

Ketua Asosiasi E-commerce Indonesia (idEA), Daniel Tumiwa kepada CNN Indonesia mempertanyakan apakah satu kesalahan dari puluhan ribu transaksi Lazada setiap hari layak menjadi perhatian. Menurutnya, akan lebih menarik jika membahas perbandingan antara ratusan ribu kesalahan atau penipuan di ranah offline dengan satu kesalahan di ranah online.

"Satu kesalahan dari puluhan ribu transaksi tiap hari layak menjadi perhatian? Lebih menarik ratusan ribu kesalahan atau penipuan di offline tiap hari vs satu kesalahan online," katanya.

Sementara itu  Kementerian Perdagangan mengatakan berencana memanggil Lazada apabila sudah ada pengaduan dari konsumen.

Baca juga: Lazada Siap Kembalikan Zenfone yang Tertukar Kispray

"Kalau sudah ada pengaduan dari konsumen ke kami perihal penipuan tersebut. Kalau tidak ada pengaduan dari yang bersangkutan yang ditipu, kami tentu tidak bisa memanggil atau menindaklanjuti," ujar  Direktur Bina Usaha Perdagangan Kemendag Fetnayeti saat ditanya CNN Indonesia mengenai kapan waktu akan memanggil Lazada Indonesia.

Dari pantauan CNN Indonesia, Rizki terlihat geram karena produk yang ia terima tak sesuai pesanan dan berulang kali menyolek akun resmi Lazada Indonesia, @LazadaID.

Dan kebetulan, perusahaan logistik yang mengirimkan paket Rizki tersebut adalah RPX. Layanan pengiriman serupa saat Danis mendapatkan sabun Nuvo, padahal memesan iPhone 6 Plus. Baca: Lazada Temukan Pelaku Penukar Zenfone dengan Kispray (tyo)