Kamera Belakang iPhone X Bermasalah, Apple Siap Ganti Unit

Jakarta, CNN Indonesia -- Beberapa pengguna iPhone X mengungkap bahwa kamera belakang mereka bermasalah. Kamera belakang ini tak bisa digunakan untuk mengenali wajah pengguna menggunakan fitur FaceID.

Menanggapi keluhan itu, Apple meminta agar Apple Store atau galeri operator telekomunikasi yang bekerjasama agar melakukan penggantian unit yang bermasalah dengan Face ID.

Namun, toko-toko tersebut diminta untuk menjalankan tes diagnostik terlebih dahulu. Jika terbukti iPhone X mengalami masalah Face ID, maka pihak Apple akan mencoba memperbaiki unit. Tapi jika masalah tetap muncul, maka pengguna berhak mendapatkan unit baru.

Lihat juga: Permintaan Ponsel Pintar Turun, Penjualan Apple Terus Melesat

"Jika masalah tidak usai, [konsumen] akan mendapatkan penggantian unit baru alih-alih hanya perbaikan layar di unit yang sama," tulis Apple dalam dokumen kepada toko-tokonya.

Menurut MacRumors, ada masalah kegagalan di kamera belakang Apple dan sistem TrueDepth yang digunakan untuk mengenali wajah pengguna iPhone X. Namun, masalah itu belum sepenuhnya jelas. 

Menurut laporan 9To5Mac, beberapa pengguna memang mengeluhkan bahwa ketika kamera belakang mereka gagal diluncurkan dengan benar maka akan besar kemungkinan Face ID gagal mengenali pemilik ponsel. 

Lihat juga: Pemindai Wajah Android Tertinggal Dua Tahun dari iPhone X

Salah satu pengguna Reddit menulis bahwa kamera belakang masih memiliki fungsi seperti panorama, slow-mo dan time-lapse namun fungsi lainnya berhenti. Saat itulah, Face ID tak bisa digunakan.

Sementara itu, Apple tidak memberikan komentar mengenai masalah ini secara terbuka. Mereka juga tidak meluncurkan program perbaikan resmi meski memberikan panduan internal pada retail-retailnya.

Konsumen yang mengalami masalah yang sama dapat membuat perjanjian dengan Penyedia Layanan Resmi Apple atau Apple Store melalui halaman Dukungan Apple Kontak atau langsung mendatangi mereka. (eks)